心情小杂记

从四月份开始一个加拿大的在北京办事处的的客户一直联系我，但是这个客户一般都是需要我的时候找我，不需要的时候你找他他都不会回答你。
前几天给他重新更新价格，问我价格为什么高了这么多，我很耐心的在电话里面给他解释了，结果不等我说完马上挂断电话了。但是过了一会又打过来了。我也就不能有什么脾气，还是很耐心的给他讲为什么价格涨了。就在今天给我一个电话让我给他发银行资料说付款用。我很想知道这个客户的想法。但是不用在意，他要什么就给他什么就可以了。不用说那么多现在。
就像我另外一个客户就和我说他就喜欢和我合作，他说很多供应商的销售都高高在上，不想理会人，尤其是小单子。我只能用呵呵来回答，并告知，顾客就是上帝。
一到比较强势的客户我都会选择忍耐，我不会和客户多说一些话题，客户说什么，我就回答什么，客户问什么就回答什么，不要说一些让客户反感的话题，有的客户比较强势，自我中心比较强，他也不会听取你的意见，所以我们只要迎合客户就好。
我们不能与客户争辩什么对与错，所以不管什么时候尤其是报价格的时候一定要书面报价，即便是口头报过价格也一定要给客户书面确认一下，这样为了避免日后的口舌之争。真的很没有必要。我们业务员就是要学会忍耐，忍耐客户，我们要用我们最好的服务态度来服务我们的客户那么客户就会比较好伺候。
我们业务员虽然有自己的主观思维但是我们不能够强迫我们的客户接受我们的想法，就像我之前转交出去的一个客户联系我说，还想继续和我合作，她和另外一个业务员感觉分分钟就要吵架一样。两个人不能够很好的沟通，有时候报价他说报多少就是多少很强势，但是我就不喜欢，其实他要和我好好的说说，那么我肯定就会接受这个价格的。
我们日常工作中，每一个客户的脾气不一样，那么我们要以不变应万变，我们要主动去迎合客户的脾气秉性这样我们的客户就会觉得和我们说话聊天比较舒服，那么大家在心理上就会有点偏移，这样我们的机会就会大一点的。总之，不能和客户针锋相对。