与智利客户过招的那些事儿

iamfeng
客户背景:是一个控股公司,通过其附属公司、从事设计、销售和分销的小装饰家具,家居用品, 居家装饰用品和儿童用品。在2005年它扩大到秘鲁市场。如今,它有在智利和秘鲁50家门店。

这个客户是在Facebook上面认识的,当时公司安装了一款咖啡路由器,在访问Facebook的时候很顺畅,所以我花在上面的时间也比较多,跟很多潜在的国外客户聊了很多。这个客户来到中国后,发了自己喜欢的产品照片、我司报价、安排寄样、下单一切非常顺利且迅速。量不大,但是每个item 都超过我们MOQ,是一个好的开始。
但是,客人发的PO却让我们一个措手不及,一个订单最终分散成多个小订单分批出口,分别是智利、秘鲁、玻利维亚,其中最小的数量只有100套。因为我们报的是FOB价,这样无故给我们增加了内陆运费和报关成本。但是已经收到PO了,我们就处于被动阶段了,如果再去纠缠价格问题,只会造成彼此的精力耗费。客户公司不大,却也是流程一套套的。特别是进口关税费用这一块,算起来那是相当复杂,这一点和巴西市场有共通点。所以为了促成第一次合作,我们还是答应做了。

如今客户合作了两年,在之后报价和订单中,我们就明确提出:同意分批出运,但是每个子订单的MOA小于USD3000,就收一笔操作费。鉴于第一次顺利的合作,客户也欣然答应。

与智利客户过招的心得:
1、碎片化订单依然成风,我们只有面对;2、碎片化订单的管理和服务更是对我们传统外贸模式挑战。
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回复(4)
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AI回答:
感谢您分享与智利客户过招的经验和心得。针对碎片化订单和海外客户的管理和服务,可能需要我们采用新的方法和策略来应对挑战,例如优化运输和物流,加强沟通和协调,提高订单管理的效率和精准度等。同时,我们也可以从客户需求和反馈入手,积极改进和创新产品和服务,提高客户满意度和忠诚度。
2023-06-02
追问:
  • containerlink
    分享你的经历,对我们有帮助
    2016-05-15
  • dorthy
    没有智利的订单,但是有一个智利的客户--很墨迹
    2016-05-06
  • Pip.D
    我们也有遇到这样的美国客户,值得学习
    2016-05-03
  • Hellen
    我总结了一点:客户时刻在变。我们要以不变应万变。
    2016-03-31
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