开发信专题

作者：孚盟软件 链接：https://www.zhihu.com/question/558676013/answer/2757786470 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 专治“只读不回”的回复模板常规的跟进可以询求客户对价格的看法，记得长话短说。比如Can you please let us have your comments on the offer we sent on May 1st？如果客户继续不回复那可以这么说：May I know if you get my offer on May 1st？I am attaching again here with the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.若继续不回复利用报价的有效期说事：Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on May 10th.客户继续不吭声发最新产品/宣传册子，最新出货记录照片，尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?若客户雷打不动这个时候就可以开门见山：Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 直接问他意见，若实在没兴趣就停止“打扰”。

遇到不回开发信的客户，怎么办？ 1、第一次发邮件就附上附件，一下子就被过滤掉了，客户自然收不到！ 2、内容包含敏感词，触发垃圾邮件过滤系统 3、在两个邮箱没有建立联系的情况下，邮件发送过于频繁。 4、某一段时间内，重复发送相同的或相似的开发信。 5、附件太大并且邮件内容插入图片太多或邮件内容插入太多超链接，这样会被系统可能会被系统认为存在威胁，进而进入黑名单行列。 6、第一次邮件已经进入对方邮件系统的黑名单，这种情况可以电话跟进，告知客户邮件已经发送注意查看。这是在已经发送了几封跟进邮件可以没有回复的情况下。 7、同封邮件抄送的人太多，很多业务员发开发信喜欢群发，但是我一般建议还是针对性的发送邮件。 8、邮件服务商的IP已经进入客户邮件系统的黑名单 9、产品不符合客户需求，直接被退回 那么，受海外客户欢迎又不会被退回的开发信该怎么写？ 首先需要了解的是，受欢迎的开发信模版的共同特征： 标题：瞬间“吸睛” 简介：简明扼要、有重点 正文：提供对客户有价值的产品和服务 Call-To-Action：明确清晰 其他：相关认证、相关经验 方向一：能为客户提供业务价值 开发信的长度很重要，现在大家都很忙，很少有人有足够的时间和耐心去看完你的长篇大论。所以，相对较短的邮件得到的反应率会更高点。 另外，内容叙述方面要让客户在你不到100字的描述中看到对他们而言觉得有价值，能解决他们的需求。简单一句话概括：简洁明了，但是内容有料 方向二：提供切实有用的建议 如果是你先发起攻势的话，那可以针对客户的网站或者其需求，给予对方自己的建议和解决方案，没有人会拒绝能给自己带来帮助的信息。 但要注意，在写的过程中，语气要仔细斟酌，不要太“耿直”地指出客户的问题，太过直接会让客户觉得你是来找茬的，毕竟双方的关系还没有那么近。 切记，以这个方向写开发信，要进行针对性地发送，不要群发。 方向三：抓客户痛点 这种类型的邮件针对已经跟进过一两次的潜在客户。一般，掌握了客户的痛点，想要拿下这个订单，概率相对来说比较大。 内容可以涉及到潜在客户如何经营业务，为什么项目没有进展，问题出现在哪里，并且最终提出一个可行的解决方案。 方向四：用数字说服，用效果证明 有些客户更喜欢看到实际的效果，所以，在写开发信时，可以利用数字这种鲜明的符号来说服客户，比如可以重点突出产品可以帮助客户获取多少利润，然后案例列举下，让客户愿意听你讲下。 当然，这些知识参考方向，一般写开发信，至少要写个两三封左右，客户才会搭理你，能一次就获客户青睐的不多。就好比如跟进，有的销售也是要跟进5次以上才拿下那些订单，所以，做业务，靠的不仅仅是专业知识，细心、耐心也要具备。

用户思维，看的人是谁，他们有什么特点？都是需要深入分析的~尤其各国文化、风俗、用语等都有自己的特点~ 受欢迎开发信的共同特征： 标题：瞬间“吸睛” 简介：简明扼要，有重点 正文：提供对客户有价值的产品和服务 Call-To-Action：明确清晰 其他：相关认证，相关经验

一个回复都没有的话，，，嗯大概率是自己写的内容比较差劲，昨天发了一篇文章，里面有群发分享经历，和你一样也是一开始0回复，后来信件优化，外加产品客户深度研究，客户就回复了https://mp.weixin.qq.com/s/Gk4qlsOBEyhZnP4-2TlJNw

利用软件群发邮件，一天可以100多封的

临近圣诞节，你们还发开发信吗？正常这个情况下是不会发开发信给客户的，这个国外的圣诞节其实就像我们这边的新年一样，大家都是在期待这个节日的到来，很多时候都会不那么在乎工作的事情了，大部分大家都是在处理之前遗留的问题，不会去开发新的供应商了。所以你这个时候的开发信其实效果并不大，一般来说就是联系老客户，给老客户送去我们的祝福，如果没有什么意外的话就会等客户后续回来上班之后再进行下一步的开发的，不会急着这一时去开发客户。

关于开发信开发客户，前面三封已经发了公司产品目录、以及可以定制的产品种类。回复了一些。现在打算继续给没回复的发第四封邮件，该发点什么呢？还需要带附件吗？那其实的话，最好是不要带附件的，由于最近些年，这个病毒邮件太多了，你带附件的话，那么客户很有可能会觉得你们这个是病毒邮件，并不会打开的。那么其实你前面已经介绍了你们的产品，那么后面这封邮件的话其实最好就是你告诉客户你能提供什么服务，能给客户那边产生什么效益会更好一些。

开发信也可以适当的加公司主打的产品，容易吸引客户，国外的客户都是要看到实物的，产品图片比较重要

有没有可能是你的邮箱出了问题，因为在某些情况下，有可能你的邮箱在发送了大量的开信后，会被系统识别为垃圾邮件，不会到达客户的邮箱。 可以先试着发给其他客户，也可以换一些邮箱发送，看看是不是这个问题。 一般来说，如果过去沟通过，不会全部回你，所以很可能是你的邮箱问题。

Greetings. It's Sophie from ABC China. We supply various kinds of corporate gifts and would like to share some hot selling models with you. 附上图片（图片不要大于500KB）最好打上公司logo加官网。 It can be custom made. And we support design for free. Please let us know if you want to check the samples. Sophie

邮件发出去之后没有任何反馈的原因有很多，没有任何人有办法保证自己的邮件能有100%的回复率。但是我们可以把自己可控的因素做到最好，以获得最好的阅读率和回复率。今天就来分析解决邮件发送失败和写好开发信的两大难题： 一. 发件的邮箱、域名、IP地址进入了垃圾邮件黑名单数据库 相信你有过类似的经历：一个陌生号码给你打来电话，虽然是陌生号码，但是你的手机上却显示“房产中介”、“保险理财”，甚至是“诈骗团伙”这样的提示信息。这是因为这个陌生号码被列入了一个或者多个“号码黑名单数据库”中，而你的手机也正好关联了这些数据库。 在电子邮件的世界里，也是一样的机制。如果你的邮箱账号、发件域名、服务器IP地址因为各种原因被列入了黑名单，而你的客户邮箱正好使用了该黑名单数据库，那么你给这些客户发邮件时，对方是100%无法收到邮件的。 01. 问题检测 网络上的邮件黑名单数据库有很多，可用以下工具对自己的域名或者IP地址进行检测： www.dnsbl.info – 只要输入自己的邮箱后缀或者是IP地址就可以检测是否被列入了黑名单数据库。（包含了59个知名的黑名单数据库） mxtoolbox.com – 检测92个不同类型的黑名单数据库，还可以注册一个免费账号，定时跟踪是否进入黑名单，一旦被列入黑名单，就会发邮件提醒。 02. 问题解决 如果已经进入了黑名单也不用过于担心，因为大部分的黑名单是可以申请移出的，具体步骤如下： 第一步：找到这个黑名单数据库的官网，在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”这样的关键词； 第二步：在官网找到类似Removal， Apply to Remove这样的选项，然后就会进入一个申请向导； 第三步：过程基本类似，需要填写：你是谁？你的客户是从哪里来的？你为什么给他写邮件？你的邮件内容是什么？这个时候要注意，填写的内容要看起来正规规范，有说服力； 第四步：将信息填好之后，提交申请。大部分还要通过邮件确认提交，所以提交信息时一定要填写有效的邮箱地址。 03. 问题规避 如果通过检测，发现并没有进入黑名单数据库，可以通过以下的方法，避免今后进入黑名单数据库： 不要在短时间内发送大量的邮件，要分开时间段发送； 同一批邮件，如果数量超过500，要分成多个批次发，且每次的标题和内容应不同； 如果必须要大量发送，将新老客户掺杂在一起，增加总体打开率； 用软件批量搜索抓取的邮箱，一定要谨慎，很可能里面有Spam Trap； 使用群发工具，注意修改软件的发送邮件头和内嵌信息。 综上，很多时候邮件发不出去，是因为你的邮箱、域名、IP地址进入了垃圾邮件黑名单数据库，所以要在第一时间检测排除这个原因。 二. 邮件标题和正文当中有敏感内容，被当做垃圾邮件拦截了 反垃圾邮件协议中，大部分是针对内容和模式的审查。为了吸引客户的注意力，我们常用夸张的、诱惑的语言措辞，又或者因为解码的原因，邮件发出去是乱码等情况，这些都属于容易被拦截的敏感内容。如何解决呢？ 01. 问题检测 对于ESP（Email Service Provider）来说，判断你的邮件到底有没有敏感内容靠人工一条条梳理是很费时费力的，可以使用专业的工具，检测是否能够规避垃圾邮件策略，从而避免被拦截： 02. 问题规避与解决 在我们发送邮件的过程中，应该避免这些问题： 为了吸引客户，使用了太多类似best price，top quality等推销性质太浓的字眼； 非正常拼写单词，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG； 标题全部大写，并且还有类似“!!!”过多的标点符号； 邮件中有乱码，非常容易被当做垃圾的格式； 如包含太多的链接、图片、附件，被认定为垃圾邮件的几率会很高； 附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，会被邮件防护程序阻止； 附件的体积过大，对服务器的带宽造成了一定的负担。 三. 收件人的邮件地址是无效的，但是却没有及时发现 很多人肯定都有过类似的疑惑：有的客户还联系着就忽然消失了，发邮件不回甚至退信。这不是个例，ReturnPath的数据表明，全球每年有18%的邮件因为各种原因失效。当然不排除因为各种疏忽，弄错了邮箱地址的拼写，但是却没有发现问题所在。

那其实开发客户两个月没有什么成效是很正常的，本身做业务就是一个比较长期的事情，并不是马上就能见效的事情。所以你自己的心态也应该要摆正，不要操之过急。其次就是你的开发信内容其实是还可以的，至于客户都没有回复的话，那么有可能是客户没有收到，也有可能是客户不需要。那么你可以多发一些，并且也要尝试其他的开发客户方式，不能直接在这一棵树上吊死。另外就是要加强自己的专业知识，这样子才能在客户询盘的时候展示自己的专业拿下客户。

那其实你这个邮件的话是有点过于长了，完全没有看下去的欲望，大家每天上班都这么忙，没有人有那么多耐心来看你这些推广邮件的，你应该简洁明了的表达你想要表达的事情，不要这么长篇大论，而且我们的推广信其实应该更注重去表达我能给你带来什么，要有一定的特色，让客户觉得眼前一亮，而不是一直描述自己的产品什么的。另外就是你的发邮件基数太少了，三个月才二十多封，那么你这个开发方式的话，很难开发到客户的，所以其实还是要多点发邮件才更有可能成功。

1、寻找潜在客户 开发客户的第一个步骤就是要找到我们的客户群体，也就是我们说的潜在客户，从搜索引擎，从平台，从展会资料，从海关数据，从产品图片等等渠道去收集客户的信息，将那些和我们产品相关的客户信息收集起来，公司名称、所在地、联系方式、联系人等等基础的信息是第一轮就要收集好的，然后第二轮去完善客户具体的信息，产品行业类别，客户规模及市场情况分析等等，这些资料对于我们后面的深入开发有着至关重要的作用。 2、潜在客户分类 收集完潜在客户信息以后，并不是所有的都需要开发，就算是开发，也并不是所有的都会重点开发，我们没有那么多的精力，所以对这些潜在客户进行分类是很有必要的事情。 分类方法其实有很多种，可以根据产品相关性程度来分类，比如说我们生产的产品是一款泰迪熊毛绒玩具，分为各个规格，分类潜在客户的时候就可以按照这个产品来进行一个等级划分，这个潜在客户就是销售毛绒泰迪熊玩具的，可以分为A类潜在客户，需要优先开发，这个客户只是销售毛绒玩具的，可以分为B类潜在客户，需要重点开发，这个客户只是销售儿童玩具的，可以分为C类客户，作为替补开发，以此类推，将客户分成若干个等级，便于我们把精力放在重点客户身上。 3、确定开发对象 既然已经将客户进行了分类，那我们就需要在不同的时间进行一个不同的开发对象的确认，首先开发的肯定是要优先开发的客户，跟我们的产品匹配度最高开发成功可能性最高的客户 ，也就是我们的A类客户，这类客户肯定是我们的主攻对象。 4、做好客户调查 在确立了开发对象以后，就是调查步骤了，在已经掌握的潜在客户的部分信息基础上，我们需要更深入的调查，对于潜在客户信息的掌握度影响着我们的开发成功率，客户的规模、客户的市场、客户所在地的政策法规、客户的运营状况等等，你对客户的了解越深入，在沟通的时候就会越有主动性。 5、制定完整的开发方案 米贸搜外贸客户开发软件提醒大家：开发客户从来不是漫无目的的奔跑，而是有计划的竞走，凡事预则立，不预则废，我们要整合我们的资源和客户资料信息，根据客户需求来投其所好，对开发沟通的步骤在心里有一个预案，对每一步需要达成的目标都要心里有个数，比如说第一步需要建立信任，那么在规定的时间和精力内，我们和客户之间的信任度达到了什么程度，能否支撑我们接下来的沟通等等。 6、开发效果评估 谈客户永远不是一次性谈成的，而是要进行多次的开发，所以每一次的开发过程我们都需要进行一个效果的评估，以确定之后的开发计划，要知道，每一次开发的结果都会影响之后的沟通，如果第一次谈得很开心，后面就可以积极一些，如果第一次开发不是很顺畅，后面就需要稳步发展。 7、谈判签约 不论怎样的开发，最后都是要落实到利益谈判和签约上面的，客户谈判就是一个博弈和妥协的过程，我们平常所学的技巧都要用在上面，谈判内容主要包括了供货价格、供货地点、供货方式、供货数量、质量标准、结款方式和合同期限等等，最主要的就是价格的争夺，对于业务来说，一分价格就是一分利益，容不得退缩。 8、做好客户跟踪维护 一个客户开发出来，不是交易一次就完事了的，我们业务的增长需要不断地维护老客户，开发客户很难，但是丢失客户却很容易，我们如果不做好客户维护工作，客户流失得快，我们开发工作做得再好也是白搭。一定要建立好客户维护责任制度。

我们的目标市场是非洲， 但是怎么都开发不了客户。那么首先你要清楚非洲市场其实是比较落后的市场，那么对于价格的接受度是没有那么高的，如果你们的价格是偏高的话，那么是很难开发到客户的。你自己也要了解清楚你们的产品特性，如果是质量较好价格较高的情况下，那么其实是不太适合非洲市场的。非洲市场是比较注重物美价廉的，你不仅仅是要了解自己的产品，也需要了解目标市场。这个你开发客户最基础的一个事情，另外就是你们是否找错了客户群体的问题。

高通胀也是很重要的一个因素，小米低迷，市场需求大幅下降~

化工产品都会有MSDS，可以依据MSDS的第十四项货物运输信息来判断此货是普货还是危险品。

正常些回答就好了 等待客户回复，建议信任关系

开发信是外贸人获取客户的一个重要方式，也是必备的一个专业技能。但是很多外贸小白会发现开发信太难写了，而且经常石沉大海，根本得不到回复。客户不回复，该如何再发信呢？要让客户回复，前提要确保他们可以收到，并且是发送给了对的人。可以通过客户官网，第三方网站，展会收集等获取目标客户邮箱。另外，开发信的主题要有吸引力，因为客户能不能点开看邮件内容，就看主题是否能让他感兴趣。同时避免使用敏感词，不然很容易被当成垃圾邮件放进垃圾箱，客户也就没机会看到了。

您好，外贸开发信的书写需要注意到很多地方，比如spam词的规避，开发信模板的使用率，标题的选择等，选择正确的邮件工具，也有助于开发信的回复率哦！