“因为尺码、颜色等不合适造成的退货，我们店铺这个月的GMV下降了20%。”Jelly是一家跨境瑜伽服独立站卖家，最近却因店铺退货问题烦恼不已。
瑜伽服是贴身衣物，买家对尺码的要求较高，因此退换货率也较大。但由于没有海外货仓、退货链路长，Jelly为了保证“7天无理由退换”，不得不付出巨大的成本。尽管如此，经常有买家退换货时抱怨：“怎么时间这么长？以后不买这家了。”Jelly倍感无奈，但是自建货仓成本高，而且退货产品的二次销售率很低，店铺的运营成本大大提高。
为了解决海外退货难题、提升买家购物体验，SHOPLINE和国泰产险合作推出首款以保险为工具的应用——店小保，专为SHOPLINE跨境卖家提供一站式便捷无忧海外退货解决方案。店小保提供由退货产生的逆向物流、仓储、货值保障，化解跨境行业退货处理难题。历史数据显示，加入海外退货保障服务后月均销售额提升30%，客诉率降低52%，买家体验感获得极大提升。
店小保已上线SHOPLINE应用市场，卖家只需在应用市场内搜索并安装注册后，填写店铺基本信息，获取店铺初始费率。完成在线签约加入服务，订单发货后，该笔订单即可自动享受退货保障。买家如果发起退货申请，卖家审核通过后，买家只需将退货商品免费邮寄至海外指定本地仓。仓库收货并查勘通过后，卖家将收到80%的赔付金额，并退款给买家。
01降低退货成本，一站式解决退货难题
店小保服务国家覆盖范围广，拥有完善的境外物流、跨境仓体系。店小保在全球24个国家都建立了海外本地仓，买家的退货申请审核通过后，可凭借免费的面单将退货商品邮寄至海外指定本地仓。卖家可在应用内查询订单的保障状态和退货物流仓储进度，在本地仓传回商品查勘结果后，卖家还可再次审核确认。
不仅如此，店小保还提供“免费逆向物流+货值赔付”服务，助力商家解决退货处理问题。服装类商品的退换货率相对较高，有些服装类卖家为了消费者体验甚至不惜“退款不退货”，造成正向物流+货值的亏损，店铺成本大大提升。使用店小保后，买家可以免费邮寄退回商品，卖家还可收到80%的订单商品金额赔付。
02快速便捷售后流程，提升购物体验和复购
使用店小保的店铺可以给商品打出“FREE RETURN”标识，有效提升购买率。很多买家担心退货不方便，不敢轻易下单，犹豫过后干脆不买了。店小保提供售后无忧服务，打消消费者购买顾虑，一键解决店铺增长难题。
买家只需申请退货并上传货品图片，卖家审核通过后，买家可以免费将退货商品邮寄至指定海外仓。退货后货权转移，店小保还提供：
海外本地仓;48小时完成查勘7x24小时在线客服电话;专属小二对接;高效服务响应机制
买家在退货期间可享受店小保提供的全程贴心咨询服务，专属一对一客服对接。卖家也可在应用内查看商品物流状态，一手掌握商品最新进程，本地仓收货并查勘通过后，买家即可收到退款。如此一来，买家购买体验显著提升，复购率也随之提高。
