无论是工作多年的外贸老人，还是初入职场的毕业新生，很多人都害怕接听国外客户电话，一听到电话响起就两腿转筋，害怕得要死，可是每次又不得不硬着头皮去以应付一番，却对自己每次的表现显得不是那么满意；
其实，究其原因主要还是以下几点：
英语口语不好，担心说不清
英语听力不行，害怕听不懂
产品知识不熟，担心说错话
业务能力不够，害怕谈失败
电话沟通毕竟不同邮件往来，根本没有多少容你反应的时间，客户几句过来，你能接得接，不能接也要接，接对话加分，接错话减分。那么，这就要求我们的口语一定要非常棒，能够完整地表达出自己的真实意思，让客户明白我们在讲什么，并实质解决掉客户提出的问题，只有这样才能够有效地推进谈判的进行，促进订单的达成。
所以，英语的听说读写显得尤为重要！当然，我们在上学的时候都学过一句经典的话，“Rome is not built in one day”,即罗马不是一天建成的。
你的英语水平也不可能一下子就提高上来，总归会有很长一段时间的缓冲期、过渡期，那么在这段时间，我们也不可能放下手里的工作，“两耳不闻公司事，一心只去学英语”，在能力有限的时候，如何利用方法、工具，辅助自己华丽丽地度过这段困难期呢？
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手机录音+纸笔记录、
档案速搜定位、同事旁听
无论对自己的英语是否足够有信心，都要做到前两点，手机录音+纸笔记录+档案速搜定位，至于第三点同事旁听，是给那些自认为英语菜到掉渣的童鞋准备的，找一个英语厉害的同事，电话公放，以备不时之需，方便即时帮助、沟通或后期讨论校正。
A手机录音
每个人的手机都有录音功能，这是标配，哪怕你实在找不到，说不能录，你可以去软件商城下载专门的录制软件，将你与客户的对话全程录制下来，这样通话结束后，你就可以再多听几遍，找找谈话的重点记录下来，想想哪里说错了，想办法解决。
在手机自带的软件商城，搜索关键词“电话录音”，就能找到很多的资源了。
B纸笔记录（致电者口述）
来电区号+号码
致电人
致电公司
致电目的
客户问题
已解决问题
待解决问题
订单的细节（比如货号、货量、交货期等）
C档案速搜定位
根据记录下的区号快速定位来电客户所在位置，此项任务可结合网站
电脑Ctrl+F，输入区号，即可定位所在区域，比如来电区号为+380，在Ctrl+F弹出的对话框内输入380，直接就自动定位到对应位置，如下图：
接下来，我们要确认他是新客户还是老客户，有两个操作途径：
1.将其号码在Foxmail里直接搜索
有往来邮件的直接会弹出来
2.将其号码在自建客户档案中搜索
这就考验我们平时工作的认真程度了，如果平时没对所有客户建档，只是单纯在邮件系统跟进，那么这步就没有了。
搜索定位方法和在Foxmail中操作一样，打开档案文件（我的客户管理表是Excel格式的），然后Ctrl+F，输入号码，就会直接定位到了，如下图：
D同事旁听
感觉上面还不够用，自己不放心的，还可以找关系不错的同事旁听，打开公放，方便即时帮助，提高谈判的成功率、解决问题的效率，降低失误率。
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邮件速查谈判进度、僵持点
第一次联系的新客户就不用说了，在经过上面的步骤操作以后，基本上没啥悬念，新客无疑，对于新客户，照常记录就好，记录的越多越仔细越好，按照上面的纸笔记录步骤去操作就可以了。
对于老客户，要在上面的步骤定位以后，实时查看谈判的进度、订单的细节和谈判的僵持点，针对性解答客户的问题，以推进谈判进度，促进订单的达成，不打无准备的仗，说的就是这了，抓到问题的关键点和客户的关注点，才能更高效地拿下订单。
3
要求邮件复述确认
不管你的英文好与不好，都要给自己多加一些保险，才能够事半功倍，提高谈判效率和成单率。要根据纸笔记录步骤中全程记录下的客户的关注点，已解决问题，待解决问题一一复述给客户确认，并告知客户，稍后会发送一封邮件进一步确认细节，以免出现错误。
以上方法虽然缓解了英语差带给你的问题，但是治标不治本，还是要注意平时保持学习，努力提高自己的英文水平才好。
