客戶不回复你的原因

客户的心真的猜不透,即使你们聊得再火热他也可能突然不给予回复了。客户不回复你的原因有很多。下面我就分析几种比较常见的原因以及应对的方法。希望能帮助一些外贸新人们解惑。

1、你所使用的邮箱被屏蔽。现在国内有很多邮箱被国外的服务器屏蔽了。客户根本就没有机会收到你的邮件,又怎么给你回复呢。中国现在是世界上的垃圾邮件出口大国,很多公司都会屏蔽掉一些信誉不好的邮箱。导致很多邮件并没有到达收件人邮箱。建议大家用一些国际上比较通用的邮箱,比如hotmail邮箱。或者公司不妨出点钱买一个好的企业邮箱服务器。

2、客户目前没有采购打算。
有时候客户虽然收到了你的邮件,可是他目前并没有采购的打算,所以他不可能给予任何回复。对于这类客户要有耐心,最好是每过几天找不同理由跟进一次,给客户留下深刻的印象。虽然客户暂时不会回复你,但是也许有一天他需要采购了,他会主动的想起你并且给你询盘。这样的情况时常发生,有些人两年前的客户突然询盘的情况都有。所以面对客户的不理睬,大可不必完全灰心,慢慢等待,时间会证明你的等待是否有价值,你也并不会损失什么。

3、客户已有供应商人选。如果你联系的客户已经过时了,那么回复率低是很正常的。客户询盘发布有一会了,这段时间早就有很多竞争对手给客户发了报价,客户总会有先入为主的观念。况且有时候客户都和别人快谈好了,你突然插足进来,客户也不可能因为你的产品质量好价钱低而重新与你谈合作。除非你的价格真的非常有优势。如果客户时间很紧急,那么更不可能与你谈。只能说是在错误的时间遇到了对的客户,注定是一场悲剧。想要做第三者把客户抢过来是挺难的,不过也不是没有可能,有志者事竟成。

4、你不够专业,你的专业度决定你的高度,在开发客户的时候一定要让客户感觉到你的专业,你的服务态度,让客户对你产生信任感,这样他才愿意和你合作。所以和客户交流的时候不要忽视技巧的作用。在很多时候,是否使用技巧、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定问题你都能一一解决并且专业的给客户讲解,这样的合作对象谁都喜欢。所以平时要多学习产品知识,让自己专业起来。

5、缺乏与客户的交流。大部分新人都只是和客户在邮件上联络,这一来一往的浪费了很多的时间。可能这段时间客户早就被别人抓走了。我个人认为最好有客户多种联系方式,能打电话就先打电话,然后再邮件跟进。大部分老外都有skype等即时通讯工具,尝试着利用即时通讯工具立刻联络客户,及时与他们展开交流。

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  • Christine.Han
    Christine.Han

    谢谢分享

    2015-06-30
  • 浙江国际物流.Scott.Ao
    浙江国际物流.Scott.Ao

    LZ辛苦了。

    2015-06-30
  • Chelsea
    Chelsea

    赞,谢谢分享

    2015-06-19
  • Jerry
    Jerry

    LZ辛苦,我司专业解决外贸风险及资金

    2015-06-18
  • Haldan.Sumer
    Haldan.Sumer

    楼主辛苦了,总结的很好

    2015-06-18
  • bergin
    bergin

    写的真好,向楼主学习

    2015-06-18
  • Firoz.Khan
    Firoz.Khan

    我们公司连个公司邮箱都舍不得花钱,我真是醉了

    2015-06-18
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