询盘报价后如何跟进?

现在找客户的途径有种,甚至有公司直接花钱买海关数据。找到客户似乎并不是那么难的事情,如何把客户留住给你下单是更为艰巨的任务,需要花一些时间和精力。面对客户的询盘,我们可以很快速的给客户报价,但是报价之后客户很可能就没有踪迹了,那么如果跟进客户呢?

1、做一个客户统计文档,每找到一个客户都做好详细的记录。国家,发开发信时间,询盘时间等等。把你与客户的每一次联系都统计好。然后根据统计表里的情况,每隔一段时间都给客户发一封邮件。不管是新客户还是老客户都要如此,不能说老客户就可以不管了,要注意根据客户所在地区的时间来决定邮件发送的时间。联系虽然要不断,但是也不能每天都发,更不能间隔太长。最好一周发送一次。

2、对于新的客户要有耐心,如果你发的开发信客户不予回复,那么你就要继续发开发信,知道客户回信为止。所以在开发新客户的时候一定要准备至少5封开发信,每封信的内容都不能一样,按照时间顺序写。如果客户第一次不回复那么过几天就发第二封。记住千万不能一口气都发完了,这样只会引起客户的厌恶,很可能第一天就把你丢到黑名单了。等到客户有了回应在根据具体情况给予回复。一般来说新客户都是比较难开发的,过程可能会比较长,你们需要一个互相磨合了解的过程。对于新客户要进行持续跟踪。

3、逢年过节或者客户感兴趣的产品有了新变化。无论是什么事情,只要是一个话茬就可以写一封邮件,与客户联系、告知、问候。总之就是找各种机会时不时在客户眼皮底下晃,让客户对你有比较深刻的印象。同时可以询问客户有什么疑虑问题,用专业的态度为客户解答一切的问题。记住不管客人说的多么有诚意,不要给客户任何的承诺,一切都要以公司的利益为主,询问领导再做决定。

4、个人认为打电话是最好的沟通方法。电话能够更直观的了解客户的想法,也能让客户了解你,信任你。如果语言不错建议先给客户打电话,这样以后你发的邮件他会更为关注。我认为这是非常有效的途径。打电话之前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏,同时语气要求干脆、亲切。特别对于新人来说不要觉得不好意思打电话,最坏的结果就是被客户骂几句,最好的结果就是搞定客户,你自己想想哪种情况更好。

5、跟进中的客户突然就不给任何回应了,我甚至遇过都签好合同最后放我鸽子的客户。这些问题在外贸中很常见的,我觉得外贸业务员没有必要慌乱,客户的原因有,很可能他已经找到更好地供应商,如果你觉得这是一个很不错的客户,那么你就去好好地争取,给出好的价格和服务看能不能把客户抢过来。这些就要具体情况具体分析了。我比较主张尽力一搏,曾经有个客户都快签约了突然不给回应,最后经过我不断的沟通我们的合作才达成,最后打款的时候还催了几次才付清,合作一次过后客户才慢慢好起来。只要我们不放弃,就会有希望。

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  • 娜娜
    娜娜

    谢谢

    2018-03-08
  • Baby`s love
    Baby`s love

    谢谢你 学习了

    2015-09-29
  • 庄莲
    庄莲

    谢谢,我觉得对我很有帮助

    2015-07-02
  • stone
    stone

    很有感触,慢慢学习吧

    2015-06-20
  • Allen.wu
    Allen.wu

    这个夏天感谢你的分享

    2015-06-18
  • 浙江国际物流.Scott.Ao
    浙江国际物流.Scott.Ao

    谢谢LZ分享

    2015-06-18
  • Sallyqiu
    Sallyqiu

    慢慢来,比较快啊

    2015-06-18
  • Ella.Jiang
    Ella.Jiang

    谢谢分享,坚持才是外贸的硬道理,老外的变故总是比中国的变故多啊

    2015-06-18
  • Linda
    Linda

    谢谢分享

    2015-06-18
  • Chelsea
    Chelsea

    赞,谢谢分享~

    2015-06-18
  • 刘东
    刘东

    深有体会,开发客户,就像养小孩的过程,需要呵护但奕要把握好分寸。随着信任的增加,业务才有可能做大。

    2015-06-18
  • Daniel Tang
    Daniel Tang

    怒赞

    2015-06-17
  • Stephanie
    Stephanie

    谢谢楼主分享,我挺同意的!

    2015-06-17
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