客户为什么不回复

最近陆陆续续的有之前联系的潜在客户给我回复询价了。所以自己的坚持没有白费。那么我自己总结一下我的客户为什么当时没有回复,而时隔这么久才给我回复。主要的原因有:

1、先说一说13年发开发信的这个澳大利亚客户。在沟通之后我得知客户之前之所以没有联系我,给我回复,是因为客户当时有自己稳定的供应商,而且合作的也比较好,客户的质量服务什么都很满意,所以也就没想到更换供应商,毕竟对于最终用户来说,更换供应商会带来麻烦。他们还要检测我们的产品,还有就是要调试自己的生产设备。等等一系列不可能预知的问题。现在客户想更换供应商,是因为她的供应商的服务和质量频繁出问题,所以客户想通过我们逐渐的转移采购。这个转移是逐步的不可能一下子都转移到我们这里。

2、另外还有两个贸易商是最近这两天和我联系的。因为当时客户所在的公司不做我们的产品。但是客户很有心,记录了相关的信息以及我的联系方式。再加上我每到节假日会给客户qq或者短信问候。现在客户自己出来单干,所以就想起我了。这样真的很不容易。

3所以说,客户不回复我们的原因真是千千万,我们也不要先放弃,不然就什么都没有了。那么当客户不回复我们的时候我们是否想到了当中的问题

1, 标题

一封开发信的标题很重要,犹如点睛之笔。有时候客户会不会打开邮件,主要看的你的开发信标题吸引人。我一般第一封邮件都会给客户写上我们公司的名字+产品 或者to+客户的公司名称。这样客户还有可能打开邮件。

2, 时间

写信的时间也很重要。例如你如果周一给客户发开发信一般客户都不会回复,因为星期一常规上公司都会开会,大会小会各种会,客户根本没有时间打开邮箱。还有就是周五也别给客户发,因为忙碌了一周,周五马上就可以休息了,客户一般比较懒散。我一般都会选择周二,周三,周四发。具体的时间 我一般是上午9-11点 下午3-5点。这个时间段,是大多数国家上班的时间。太早太晚都可能让你的邮件淹没在客户的邮箱里。所以一般都会明确各个国家客户上班时间。每天上班第一时间给客户发过去,这样的回复率比较高。

所以发开发信,客户没有回复,不只是客户的问题,可能也不是公司的问题,价格的问题,可能是你自己的问题,所以,不断地在总结中进步吧。

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评论
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  • 小林
    小林

    说得好

    2015-06-18
  • 一一
    一一

    ╮(╯▽╰)╭,真是佩服你啊,我都难坚持,发了几封都没回信就失望,问题是你们不是联系国外客人吗,咋还有他们QQ,电话啊

    2015-06-17
  • 馨蕊
    馨蕊

    原因太多太复杂了,客户的心思真难猜

    2015-06-16
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