如何跟进外贸客户?

每个外贸业务员都遇到过开发信发出去但是客户没有回应,好不容易客户有回应了,没想到联系了几次之后又再次没有了音讯。为什么客户会突然不给任何回应了呢,对于这样的客户我们该如何跟进呢?我觉得想要解决问题首先要找到客户不回邮件的原因,然后再根据原因找出解决方案。

1、无法得到客户的信任。外贸这个行业骗子特别的多,两个不同国家没有见过面的人想要做生意,信任感很难产生。不管是我们曾经被客户骗过,还是客户也曾经被供应商骗过,这在外贸行业是很常见的。外贸做久了总是要撞到几个骗子的。客户在和你聊天的过程中可能感觉有不对劲的地方,那么自然不会轻易和你联系了。
所以我们在回答顾客疑问的过程中一定不要模棱两可,把你们公司的信息准备详细的告知对方。最好准备好证明公司是正规公司的扫描件。报价的时候也不要简单明了,不要想着耍滑头怎么多赚客户一笔钱。与客户的第一次合作是一个需要花时间建立信任感的过程,真诚对待客户。

2、客户暂时不需要产品。很多人在开发客户的时候也不考虑客户所在地的情况,部分产品都是有自己的市场周期性的。我们要搞清楚客户所在地此产品淡季还是旺季。知道淡旺季你可以再最适合的时候与客户取得联系。另外除了产品周期以外,客户的订单也与汇率等因素有关,要时刻了解客户所在地的外贸环境。

3、客户找到了其他的供应商。如果客户聊着聊着突然不联系我们了,很可能客户已经找到其他更满意的供应商。有时候你坚持不懈的去开发客户,客户也会直接的告诉你找到了价钱更合理的供应商。那么你就很清楚自己的产品价格没有打动客户。但是也不要放弃开发这位客户的想法。这样的客户可以持续的跟进,隔段时间问候一下,或者发发产品信息产品报价。特别是产品报价一定要慎重,很多人都觉得把价格报高一点,也许客户会还价之类的。但是你要知道与客户联系的有几十上百的供应商,如果你给的价格太高没有竞争力,客户会直接把你否掉。

4、邮件表达不清楚。客户一眼扫过去如果看不出你的目的,那么你的开发信白写了,客户不会给你任何的回应。这里主要是针对外贸新人,新人往往抓不住重点,客户到底想看什么,往往为了让客户信服写一大堆没用的东西。或者为了让客户觉得自己很专业英文很好,写的跟作文似得。其实客户根本不关心你的英文怎么样,也不关心你们公司有多少成就。客户想看到他想要的产品,想知道价钱,如果有其他的疑问客户会回邮件问你。写邮件最重要还是简单、明了。

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  • Peng.Qingtao
    Peng.Qingtao

    有些客户突然失去联系,一直找不到原因。

    2015-06-23
  • Daisy
    Daisy

    有理

    2015-06-06
  • 环球快客-花生
    环球快客-花生

    谢谢分享

    2015-06-06
  • Haldan.Sumer
    Haldan.Sumer

    谢谢楼主分享!辛苦了

    2015-06-05
  • pawan
    pawan

    对呀,人家跟你说的不清不楚你也会怀疑的呀,所以面对客户的时候还是不要遮遮掩掩了

    2015-06-05
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