为什么客户不回复邮件?

常常看到邦友提问:为什么客户不回复我的邮件,我该怎么去跟进客户。对于外贸新手来说这的确是比较困惑的一个问题。想要解决客户不回复邮件的问题首先就要弄清楚客户是什么原因没有回复邮件,然后才能对症下药。

1、客户并没有收到你的邮件。客户收不到邮件的情况很常见,原因也有很多种。比如说你找到的客户邮箱是过时的,客户已经不用这个邮箱了。或者中国很多免费邮箱在国外被服务器禁了,客户根本收不到你的邮件就被客户的服务器直接删除了。面对这样的情况我建议大家最好用企业邮箱或者国际通用的如hotmail,gmail,yahoo这类免费邮箱,这些邮箱发出的邮件不容易被分析为垃圾邮件。另外找客户的邮箱时也要多方查证确定邮箱的真实性、有效性。

2、发送时机不对。很多外贸业务员收到客户的询盘就特别开心,做出报价后就尽快的发送出去,认为客户一定会对你快速的回应特别满意,但是往往他们忽略的时差这个东西。除了周围一些国家,大部分的国家和中国都是有时差的,就算你回复很快,客户也只会在上班的时间看邮件。等到客户第二天看邮件的时候,你的邮件早就被其他的回复者的邮箱压到最底部了。客户也许就懒得看到底部,你的邮件就被客户忽略了。所以回复邮件的时候要考虑到时差及客户上班时间的问题。按照客户的上班时间发送,只需要给邮件进行一个定时发送就ok了。这样极有可能收到客户的回复。

3、客户休假去了。这个问题我们经常会遇到,一切都和客户说好了,结果等了大半个月客户都没有回应,可能要等到一个多月客户突然出现了,告诉你我去度假去了。没有错,老外的假期是很长的,他们每年都会安排一到两个月的时间去休假。所以外贸业务员要了解你交谈的客户所在地的法定节假日或者休息时间。有很多国家的客户是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不工作的。了解客户的休假时间是很重要的。

4、邮件发送太过频繁了。客户很讨厌业务员发送太多邮件,如果密度太高,会让客户觉得这是一种骚扰或者垃圾邮箱而把你拉进黑名单。所以最好不要一天发3封以上,我觉得一天发一封就好了,可能发了将近一周还没有回复那就等几天在追加,如果客户还没有回复那过几天继续发送。总之隔段时间发送邮件,内容和标题一定不能每次都相同,这样让客户对你有印象,也不会让客户感觉你很烦。也许某一天客户就被你的诚意感动了呢。

希望每一个邦友都能收到客户的回复,一定要记住想要收获果实,前期就要辛勤耕耘!前期下足功夫后面的工作自然更好做。大家加油!

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  • Lily01
    Lily01

    请问一下,企业邮箱会不会也容易被拦截呢?

    2015-06-02
  • lisa
    lisa

    对的呀,应该从根源上就解决这个问题的,前面做得好,后面事情就好说了

    2015-06-01
  • Lily
    Lily

    客户每天其实会收到上百的邮件,做采购也是很痛苦的哦

    2015-06-01
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