不要让只差临门一脚的客人溜掉

到今天为止,从发开发信到今天收到订金,持续了3个多月的客人终于算是搞定了。

其实,客人早就有了下单的意图,只是一直在纠结担心产品的质量。上周五跟老板沟通的时候,老板说之前客人的来样检测报告出来了,顿时有了想法,直接skype找客人聊(原内容有些信息不好透露,就不贴聊天内容,只说大概了):

我: 上次贵司寄来的样品,我们做的检测报告已经出来了。但是是中文的,我会翻译下,然后下周一把中英文的对照报告单发给你看的。

我: 然后,我会把我们要用的原材料的成分表,也列出来给你,通过原材料的对比,你就知道我们从原材料的选择上就是不一样的,这就保证了我们的产品的质量。同时,当我们收到原材料的时候,我会要求我们工厂对原材料再次进行检测,然后把检测结果展示给你,以此证明我们所用的原材料和之前强调过的材料是一致的。

我: 同时,当我们开始大批量生产之前,也会先做一个样品寄给你来确认下质量,这样就可以保证到我们彼此双方都对产品质量的控制,同时,也让你我双方的损失降到最低,你看这样的方法如何?

客人:你完全可以按照这样的流程来做的daniel,因为我相信你,我是想和你和你们公司建立长期关系的。

这周一的时候,就按照之前跟客人说好的,把检测报告做了翻译给客人。然后skype上跟客人说了下,让客人注意查收。 当天晚上客人来了回复,说马上就去把订金付掉。

像我们做外贸的,经常会碰到一些平时沟通的很好的客人,可就是迟迟不肯下单。这个就需要我们多去了解下客人不下单的原因在哪里,只有知道了客人担心什么,然后再对症下药,就没有治不了的道理。

不要去跟客人说什么”保证我们的产品没问题,保证我们的怎么怎么着“, 那些其实都是废话。我们应该是尽可能的把我们能做的那些展示给客人看,能用数据表示的就列出来。只有当你把行动把证据拿出来的时候,那才是最有效的说服力了。俗话说:说得好不如做的好”就是这么个道理了。

价格方面的犹豫的,既然肯一直跟你沟通,就说明价格其实也是勉勉强强可以接受的,那何不大大方方的邀请客人来参观工厂或者公司,大家一起坐下来商谈?展示给客人看自己的诚意自己的底气。

既然客人肯一直在和你沟通,那就说明肯定是有吸引客人的地方在的。所以大大方方的去问客人是什么地方出了问题,是什么让客人一直在犹豫,找到了突破口,相信很多问题都会变的简单了。

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  • SCC.Hotel.Articles_janet
    SCC.Hotel.Articles_janet

    不错,谢谢分享

    2015-06-01
  • sanmon
    sanmon

    现在很多客人你报了价不理你却不和你说什么原因的

    2015-05-29
  • Ashley
    Ashley

    考虑周全

    2015-05-29
  • 罗娟
    罗娟

    有道理,出了问题就要问清楚,不要怕客户不高兴就一直自己捣鼓

    2015-05-29
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