关于主动权

其实就像之前发的那个帖子一样,我想说的就是一个主动权的问题。

因为我们外贸不像内销那样是当着面在聊的,绝大多数都是通过邮件,偶尔有些是通过电话,即时聊天软件。这种情况下,不可避免地就导致了很多的主动权交在了客人的手里,是方是圆客人捏了算。

这样,其实对我们外贸业务来讲,是很不利的事,因此我们就要想办法去把主动权一点点的往回拉。就像我们经常所说那样,提供优质的产品,专业的产品等等,其实这些都是在拉回主动权的。

在跟客人的沟通交流中,其实也应该有抓住主动权的想法,根据对客人的了解,实时地替客人做一些让客人不会拒绝的决定。

比如,客人问你要了a产品的样品,如果你通过了解,发现客人对产品b和c也可能感兴趣,那么你可以寄样的时候顺便把b和c一起寄给客人,然后给客人分析下b和c的各种优点什么的,客人要不要都没关系,起码让客人知道,自己这里除了a产品,还有别的是他同样需求的。这次不需要,也许下次就要了呢。

再比如,客人问了你运费的问题,你可以多列出一些来的,快递费高单快;空运的价格也不便宜,而且需要客人去机场提货,但比海运快躲了;海运费比较便宜,但是耗时最久。 虽然客人并不是都需要,但根据实际情况列给客人,还是有意想不到的效果的。

还有,多留意下产品的小细节,比如说可以印制logo ,精美包装什么的。很多人都不会主动去跟客人讲的,通常都是客人询问的时候,再说可以或者不可以。其实如果,你提前把这些说给客人,很有可能一下子就打动客人了也不一定。

还可以实时的逼迫客户(这个需要有一定的火候,不能乱用的),催促客人如果现在不下单,就会涨价啊,或着订单排后等等,这些都是可以用的。

这所有的一切为都是把客人吸引过来,让客人尽快下单给我们,同时,这也是抓主动权的过程。个人感觉,客人是比较喜欢跟一个有想法的人沟通的,因为这样你会让他觉得他担心的问题,你都能很快的帮他解决。

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本文经邦号 【daniel 】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • SCC.Hotel.Articles_janet
    SCC.Hotel.Articles_janet

    good,try to win the customers by our action

    2015-05-29
  • penny
    penny

    也有一定道理!

    2015-05-26
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