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回复客户询盘后打个电话有多大好处?

做外贸如此之久,大家其实都习惯于发邮件,而不怎么喜欢打电话了,有一些大的外贸公司职员几乎是整天泡在邮件里面,一天到晚的邮件,基本上一台电脑的功能就只剩下邮件了。

大家慢慢的都对打电话不怎么感冒了,大部分是因为觉得电话没有必要,如果客户需要就会理你,就会找你,这种想法对于业务来说其实是一个很不负责的态度,很多时候,回复好客户的询盘或者发完开发信以后,我们还是需要打个电话的,这个电话可以说是好处多多。

发完邮件后打个电话很有好处其实大家都知道,可是大家都觉得这些好处可有可无,与其花那么多时间,还不错多发几封邮件,但是如果从另一方面来看,你不打电话会有哪些不好的地方呢?

最主要的一个就是,客户一般是平台来询盘的,你开发信和询盘回复的邮箱,对于客户的邮件系统来说是完全陌生的。

也就是说,客户的邮箱和我们的邮箱在这之前根本就没有过实质性的接触,而对于这样一个陌生的邮箱,当我们的邮件里面包含了相关图片、报价单之类的附件的时候,就很有可能被邮箱系统当成垃圾邮件了,但是如果不加图片和报价单之类的东西又没办法显示出自己的专业和优势,那该怎么办呢?不加图片报价什么的没有吸引力,加了图片报价之类的被当成垃圾邮件,进入垃圾箱,很多人为了避免被放入垃圾箱,就选择发一封毫无特色的邮件,但是这样的邮件即使不进入垃圾箱,你又能有多少把握能够打动客户呢?但是有些人就会说了,要是客户采用的是桌面客户端,用Foxmail、Outlook之类的东西收邮件,或者客户是用手机客户端浏览邮件的,有些版本老一点的客户端收到垃圾邮件是不会提醒的,甚至有些是根本没有垃圾箱这一项的,完全看不到垃圾邮件,那我们该怎么办?

这就说到我们打电话的目的了,发送邮件之后打个电话给客户,或者客户有WhatsApp或者WeChat等一些即时聊天工具,也可以在上面告知客户一声,你发邮件了,具体就要告诉客户这些点:

1、某某客户你好,我是某某某,我们给你发邮件了,是关于某某产品的详细资料以及报价。

2、由于邮件中含有报价单或者图片之类的东西,可能会被你的邮箱系统判别为垃圾邮件塞入垃圾箱或者直接拦截了,你查收一下,等你回复。

3、如果找不到,请你将我的邮箱(XXXXXXX)加入你的白名单,我再给你发一封报价单邮件。

4、如果你找到了,那么我可以在这里跟你详细的介绍一下我们的产品以及这样报价的一个依据,还有我们的一些优势。

如果是客户发邮件询盘,我们肯定不能直接就报出价格,这时候就需要先回复一封邮件给对方,告诉对方我们在计算精确的报价,请对方将我们的邮箱加入白名单,因为下一封邮件可能涉及到一些报价单和图片等附件,很可能被判别为垃圾邮件导致对方收不到。

对方如果真心实意想要采购,或者仅仅只是想要知道你的报价,他就会将你的邮件加入白名单。

其实邮件是有一个评分机制的,加入白名单会加分,加入黑名单或者被认定为垃圾邮件会被扣分,而如果被举报就不仅仅是扣分这么简单了。

这个评分会影响到被评分的邮箱地址在整个邮箱体系里的评分,也就是第一印象,当所有的邮箱认定你第一印象是垃圾制造者的时候,你就离着被封不远了! 具体情况具体分析;自主开发客户的,有联系方式的,最好也给个电话,不确定性的问题、有遇到词汇不晓得的等等,连公司老总技术师都不明白的一定要跟客户问清楚,一个电话的事儿很快很简单也能让客户感到你的诚意; 当然,一个电话还是最有效的方式!还有好多的好多

比如说很多公司被黑客黑了,就是因为什么都用邮件沟通,就让黑客有机可乘。其实完全可以在确认品质之后,出货之后,也就是在客户打款之前打个电话,通知客户我方的账号,银行账户,这样又起到了催款作用,还100%安全,不会被黑客黑掉。就像我有个客户就是因为韩国人只跟来邮件往来让黑客黑掉了8万美金。

再比如我们很多人收到老客户的邮件,发来一个链接要求输入我们的邮箱和密码和其他可疑一点的信息,我们就打电话过去,及时询问一下。很多网络诈骗就无机可乘。 虽然说现在的电话已经不是盛行了,但是有时候也是真真少不了电话沟通,直面、清晰、准确!也就是快准狠;如果说客户乐意加你wahtsapp,wechat 那么就更佳好了。

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