新人如何筛选客户,并对各种询盘做出区别回复?

还记得我是一只菜鸟的时候,只要是询盘我就回复,不管他的诚意有多大,不管客户的实力有大小,背景如何,我都是认真核算报价,认真的回复每一封邮件。后来随着客户的越来越多,见到的各种各样的邮件的越来越多,每一封邮件都如此让我们费尽心神的去回复,着实是不值得的,经过筛选之后回复,我们或许还有剩余时间,这些时间我们可以用来开发更多的有价值的客户。

现在我来教大家一些筛选客户的方法。

一般能主动给我们发邮件的客户都是通过平台进来的,这里我以阿里为例。

1 从邮件内容上看,很多客户上来就是一句:do u he catalog?这种客户一般是没有价值的,你只需简单回复:sorry sir,we mainly do oem rvice ,and he no catalog.we are the manufacture.which model would u like to order? +网址 即可。如果这一句话你都觉得打字浪费时间的话,建议你做个文档,专门存放各种的邮件回复内容使用。

而如果相反,客户描述的特别详细,询问的款式,细节,交期,报价,付款方式等等,即使你从后台看到他是群发的,那这个客户也是存在着真正的需求的。这个客户我们应该列为优质客户,需要认真再认真的对待,就像我上一篇写的文那样,站在客户的角度,把所有的细节都体现在报价单里面,他没时间跟你确认,写的越全越容易被选中。总而言之,如果是优质客户,从他的邮件你会发现他有点产品通和中国通。这里要强调一点,就是时效性,一定要优先快速答复。

2 从邮件的发件地址。

如果客户公司的注册地址和发件地址不一致的话,那阿里后台会有显示。像这种邮件如果注册地在印度,而发件地在尼日利亚的,这种邮件就不要看了。如果注册地在英国而发件地在中国的,你可以稍微看两眼。因为有些客户来中国考察供应商的时候,他不满意的话,就会继续寻找供应商。这种判断方法就是要通过跟他几封邮件的沟通得出结论了,首次回复可以简单对其进行提问,以节省你验证他的时间。

有些客户他有可能是你自己的引流进来,他通过你的网站找到了你的邮箱。像这种客户,你要通过他发来的邮件ip地址跟你网站所有浏览过的ip地址进行对照,如果邮件地址跟后台浏览地址不一致的话,如果有国内ip浏览而同一时间确实国外ip询价,那这可能是同行询价。

至于ip地址查询,不同的企业邮箱有不同的查询方法,有的是打开信件以后,有个专门的选项叫做查看信头,你就会看到发送来的ip地址。有的是鼠标右击右键属性,会出现一个ip地址。至于查询方法,只要你耐心找一下很容易就找得到。查出两个地址以后,ip地址查询就可以得出结果。

目前我主要通过这两个方法来区分需要答复邮件的先后顺序,各位亲如果有更新更好的方法,欢迎一起探讨。

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  • 小Lee
    小Lee

    谢谢!

    2015-05-25
  • zozo
    zozo

    不错的方法 这样就不会大海捞针了

    2015-05-25
  • darren
    darren

    我也期待有人能给出其他方法!大赞

    2015-05-25
  • Haldan.Sumer
    Haldan.Sumer

    是的呀,哪有时间一一回复呢,做事情没必要做大做全,牢牢抓住某部分客户就好了,不能想着所有的客户都能开发

    2015-05-25
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