询盘的分析与处理

当我们不停的发开发信,给客户打开发电话数量慢慢积累后,得到客户的注意,在客户有了需求的情况下(探价的除外)给我们发了询盘,这是我们接近订单的成功第一步。只有询价客户的慢慢积累,就越接近订单了。对于有效潜在客户的询盘,我们该怎样优质的处理获得客户的认可和信任呢?

首先查阅询盘客户的公司网站,如果这个客户是你在google或者b2b上找到的客户,你对这个客户应该会有个初步的印象,看过网站介绍后我们大概能清楚客户是属于什么类型的,接着你可以在外贸邦网站上输入客户的公司名,看能不能找到这个客户的进口的海关信息记录,这些信息对我们来判断客户需求的真实性以及客户的规模、客户以前的供应商的规模和可能的价格范围,主要采购产品是否对口,客户的以往的采购频率都能准确判断,这些信息能让我们对这个客户有个准确的判断是否属于优质潜在客户,对我们报价的后续需要花多少精力跟踪也是一个重要的标准。

至于报价的高低,很多公司都是拿给主管或者老板报价,然后再让你发给客人的,如果是这种情况的话,你不能左右你的报价价格的高低,但是你的报价邮件要让客户看起来是专业的供应商,报价单最好是一次涵盖所有的细节点,包括付款方式,交货期,包装方式,出货港口,价格条款以及一些特殊的说明等等。让客户收到报价单后对你们公司的合作要求能非常清晰。因为客人肯定不止发给你一家去报价的,你发报价单过去是让它和其他供应商的报价单竞争的,报价单是否专业会影响客户选择谁。

在回复专业的基础上,在最短的时间内回复邮件,让客户觉得收到重视,邮件的内容语言尽量简洁清晰,然后在邮箱设置里最好有阅读回执,如果发报价过去后没有收到回执邮件的话可以打电话跟进客户是否收到。

有时候我们发报价给客户后就没有回复或者没有拿到反馈,这种情况有时候会让我们不知所措,因为我们客户在想什么,客户是否是真的拿到这个订单或者真的有意向采购,如果这个客户正好是对口的非常优质的客户,我们可以在skype或者whatsapp跟他沟通一下,如果他没有用这些工具你就只能靠电话来沟通,有时候打电话时客户会透漏一些他在邮件里不会说的重要信息,比如说你的价格在给他报价的供应商属于什么价位,他的订单是否有确定找谁采购等等。

如果是新客户,你不要寄予太高的期望在第一次报价,有些客户是通过几次报价来回才慢慢会开始考虑你的。

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  • 空心菜菜
    空心菜菜

    楼主分析得挺好。赞

    2016-08-10
  • Lulu Kong
    Lulu Kong

    谢谢啦

    2015-09-23
  • Janet.Lee
    Janet.Lee

    谢谢分享

    2015-05-21
  • Sara.Lu
    Sara.Lu

    good

    2015-05-21
  • Kate2003
    Kate2003

    学些了,谢谢

    2015-05-21
  • Sophie.Wang
    Sophie.Wang

    学习了,很细致,要完善自己的报价单了.

    2015-05-21
  • Christine.Song
    Christine.Song

    学习了,谢谢!

    2015-05-20
  • Firoz.Khan
    Firoz.Khan

    体现专业度真的很重要 比较容易博取客户的信任

    2015-05-20
  • carol.cheng
    carol.cheng

    挺有道理的,客户不回复报价也是很正常的,平常心对待就好

    2015-05-20
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