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客户沟通中,声音的魅力

我特别喜欢听广告里的男低音,带点重低音的感觉,只闻其声,我就认为对方是个魅力男士了。还特别喜欢看美国总统演讲,很有感染力和激情,不自觉的就被吸引。其实这种魅力的声音都是经过训练的。当然我们业务员没有经过专业训练,不企望达到那种高度。但是我们接听客户来电时,也要注意自己的音调音量、语气、用词和说话速度。尽量让客人感受到你是个热情,大方,专业的销售。很多时候,我们是从声音中了解合作伙伴的。毕竟,面对面交流的机会不多,从电话交流中,已经给了对方明确的第一印象。

注意自己的态度。千万不要以为对方看不到我,就可以耷拉着脸,你微笑时,对方能感受到。你皱眉时,对方也绝对能听出你的不耐烦。所以,一定要提起精神来,用饱满的热情去对待这个来电。

注意自己的声音。演员为什么要挑漂亮的啊?我们常说帅哥美女养眼吗,看着心情好吗,那么同样的道理,音色优美,声音圆润,也绝对能起到养耳的效果。放了电话,客人心情好,你马上会在客人心中大大加分。

注意自己的语气。当我们拿起电话时,就要牢记自己professional sales 的身份。异性相吸是有道理的,在销售中仍然适用。但是,小心你想通话的是老板,恰巧接电话的是老板娘。尽可以施展你声音的魅力,但要淡化性别的概念。落落大方,自然稳重是男女通吃的诀窍,千万不要黏黏糊糊,娇娇嗲嗲的去表现自己的热情。

注意自己的语速。口齿清晰,思路条理,语速适中为好,要保证客人听起来不费力。如果是讲外语,宁肯慢一点,不要快一点。这一点,海棠很惭愧,自己性子急,经常一忘形语速就不知不觉快了。不止一个客人说过我性子直讲话快。哎,得意时,我就自动忽略后半句,性子直,好打交道,夸我呢。但我的客人岁数比较大,更真实的意思其实是嫌我说话太快,不够迁就他也不够委婉吧。

注意自己的用词。尽量用我们,而不是我,尽量把你和客人拴在一个战线上。在保持一个积极的态度时,沟通用语也尽量选择体现正面意思的词。比如:客户这次真的有些麻烦,我们不必说你的问题确实严重,换一种说法这种情况有点不同往常“那个产品都卖完了。”我们可以更专业的表达成:“由于需求很高,我们暂时没货了。”

勇敢的拿起电话吧,你也能透过声音,看到客人的微笑。


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评论
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  • jane1
    jane1

    声音是天生,但表达能力是可以训练。

    2015-05-13
  • J.zhang
    J.zhang

    有道理

    2015-05-02
  • Joe3
    Joe3

    我觉得声音都是天生的,有些人说话的声音怎么听怎么觉得悦耳,有的人说话怎么听我都觉得奇怪

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