如何回复询盘呢?

每个外贸业务员都会写开发信,都知道如何回复客户的询盘。一个好的询盘回复可能就带来一个客户。每一个外贸业务员都会格外认真的回复客户的询盘。回复客户的询盘表面上看很容易,如何在简单的几句话里面突出自己的优势,引导客户的意愿,这是一个很深的话题。这需要的是外贸业务员长时间的领悟

能不能抓住我们的潜在客户,可不可以发展成为我们的客人,这是每个外贸人都需要去思考的问题,即使你已经是个老业务员也不能说自己就做的很好了。每个客户的情况都不一样,不能一概而论,我认为一个好的询盘回复必须要做到以下几点。

1、一视同仁、及时回复。我们每天发很多开发信,收到很多的询盘,有时候自己都会觉得很忙乱。有些人就会因为时间紧张把今天的询盘留到明天甚至几天后才做处理。在询盘比较多的情况下,也有一些业务员会选择性的给大中型企业优先回复,或者报价的时候把价格说高一点,避免自己报低了吃亏,反正这么多询盘呢,也不愁没有客人。这些都是不对的行为,做业务怎么能偷懒,并不是每天都有这么多的询盘,当天的事情加班加点也应该当天完成,大小企业一视同仁!聪明的人就应该懂得抓住机会。

2、根据客户的需要回复询盘。大家都苦恼给客户回复询盘的时候该说些什么,我觉得最简单的方法就是换位思考。假想一下你的客户有什么样的顾虑、疑问之类的。比如客户想要什么样的报价方式,和你们公司的结算方式是否一致。有些客户非要用fob,把货权掌握在自己的手上,你们公司又非要坚持cif,那么你们就不可能达到统一,所以回复询盘的时候最好说清楚这个事情。还可以告诉客户你们公司的产品是什么样的质量,在规定的时间内能生产多少数量。寄样怎么算,包装怎么做,顺便在发一些公司和产品的图片。越详细越细心效果越好。这样客户可以一目了然的了解你们公司和你们的产品,并且会对你的询盘产生好感,成功的几率会更大。

3、回复询盘后续跟进。如果回复询盘后客户没有做出任何的反应,不要灰心,不要轻易的放弃。可以进一步的与客户进行沟通。打电话、发传真或者继续发开发信都可以,主动一点准没错。如果担心客户会对你的进一步跟进反感,可以找一些理由,比如公司变动、产品价格有什么优惠之类的理由给客户发信息,以此来拉近与客户的举例。

现在的外贸市场竞争激烈,好几家公司抢一个客户的事情每天都在发生,如何在竞争对手中脱颖而出,我们要研究的东西很多,开发一个客户并不是一件容易的事情。用心的去做总比什么都不做效果要好。希望每一个外贸人都能做出好的成绩。

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  • sophia
    sophia

    我发现了一个问题,我身边很多人都是抱怨开发不到客户的同时也不愿意加班,下班了跑的飞快,根本不管客户是否还在给他回复。只想着用上班的7、8个小时就做的比别人好,我觉得不是一件容易的事情。

    2015-04-28
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