浅析客户流失的原因

外贸业务的重点工作在于:1.如何尽可能的获取更多的订单。2:怎样尽可能的开发更多的客户。当我们把大部分的时间和精力都放在开发更多的潜在客户的时候,其实我们往往会忽略掉老客户的二次销售。一个客户二次销售需要我们更好的去维护。有时候客户丢失了,我们也不明白为什么。总结了一下原因如下:

第一: 产品的价格和质量问题。如果我们不是想做一次的买卖,就应重视每个客户订单的质量,因为每个客户都是我们前期花了很多的时间和精力慢慢磨合取得客户的信任才拿到的,如果你的产品在发货前有质量问题,而且客户还提出了质量异议的话,那么你前面的功夫都付之东流了,客户都不会在相信你,也不会有第二次下单了。你公司的在国外甚至这个行业圈都会有负面影响了。所以我们要重视产品的质量。价格方面你和其他供应商之间不能有太大的出入,它是影响客户是否更换供应商的一个重要因素。

第二:你的竞争对手。不敢是外贸还是内贸,生意场上就是充满了竞争,我们无时无刻都想把竞争对手的客户拿下来,他们总想办法去用更吸引客户的手段来争取订单。可能他们会有比你更好的价格,国外客户在中国的供应商一般都不止一家。他们通常都会权衡选择哪家比较适合。所以你要让客户清楚的知道你产品和公司的优势。如果你价格没优势,你就拿公司的信誉度来留住客人,让客人觉得和你合作很放心,控制风险也是客户需要考虑的。

第三:售前服务和售后服务。我们一般情况下会把大部分精力放在售前服务上面,一旦客户下单后,就认为万事大吉了。在客户收到你的货物后,你的售后服务就需要去体现了。你要去主动咨询客户,产品是不是和预期的一样,满意度有多少,有没有什么缺陷的地方需要改进。如果客户真的遇到问题了,你也应该积极的去反应给公司,与客户积极的沟通,让客户 觉得你是很重视他的订单,花时间去跟进好他的售后服务。让客户觉得成为你的老客户是对他们有好处的。如果产品的确因为你们公司的过失出了问题,你也不要找各种利用来推脱。诚信对于长期稳定发展是不可或缺的。如果客户对你的诚信产生了质疑和不信任,这个客户也就流失了。

第四:你的专业度。如果你让客户觉得你对这个产品知识很精通,行情很熟悉。客户对你很有信心,那么他对你返单的概率会高得多。相反如果你很多东西都不懂的话,客户会慢慢失去和你继续你合作的信心。

所以我们外贸人员要不断的充实自己的产品知识和各个方面的知识争取把客户稳定,争取做到客户给了你第一单就会给你第二单。

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  • maggie
    maggie

    加油

    2015-06-24
  • Daniel Tang
    Daniel Tang

    充实自我

    2015-06-22
  • J.zhang
    J.zhang

    加油

    2015-04-28
  • 啊霞
    啊霞

    加油!

    2015-04-27
  • 代伊琼
    代伊琼

    学习了

    2015-04-27
  • jerry
    jerry

    每个环节都很重要 质量+专业+服务

    2015-04-27
  • coco
    coco

    学习

    2015-04-27
  • zozo
    zozo

    每一个环节都很重要,都要牢牢把握

    2015-04-27
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    学习了!楼主真厉害,能够总结得那么详细

    2015-04-27
  • YOYO佳
    YOYO佳

    太多的因素会影响到和客户的合作,细节也很重要

    2015-04-27
  • sophia
    sophia

    内在原因好解决,外在原因如价格之类的都是要看公司的,我们也没办法!

    2015-04-27
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