如何提高客户的回盘率?

第一,客户分析,外贸必做的一步工作

这一点外贸们都会做的一步工作,我们之前也屡次提到过,那收到询盘后,如何分析?

即通过搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。首先你得知道,但凡一个公司只要有一般规模都会有自己的行业网站,甚至有些公司你还有找到一些别的公司对他的评价新闻,从这出发可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等。这项工作其实并没有太多的技术性,而是你得耐心去分析客户,获得更多资料了解客户。

第二,充分了解客户基础上摸清他的目标市场

从第一步你对的搜索与分析,充分了解客户的基础上,再进一步摸清他的目标市场。因为根据市场可以进行价格定位,因为通常可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。

首先,由于欧美及东南亚的客户对产品质量要求相当之高,因此价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次,是中东和南美。这两个市场的数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。再者是非洲,它是个相比前两者较低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。知己知彼,方能百战不殆。

第三,专业性的回复,助长成单概率

这一步是最难的一步,自然对于老外贸们能够驾轻就熟,但外贸小菜鸟就很是为难了,建议小菜鸟们用一颗平常心来提高自己。可以自己制作一个信息详备的报价单(不懂可以请教老外贸的),给客户一个非常专业的感觉。

不要问”请告诉我什么什么”,可以有选择的问”你是要A还是要B?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。

客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多为什么?

第四,及时回复把握机会

客户那边不可能只是你一个人想与他合作,所以能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁。建议,如果客户没有及时回复你,要再发一个,但是千万不要FW转发过去:

一要,提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的。

二要,进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。

试问,外贸小伙伴们你们平时有直接把FW转发过去吗?有则改之,无则加勉啊!

第五,达人制胜法宝——电话沟通

处于网络化的我们,邮件通常是外贸与国外客户沟通的一个重要工具,然而,不要忘了电话这个有声工具,适时的电话沟通也是成单制胜法宝。

当你觉得有一客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注,You don't care me why I care you !

在你渐渐惯用邮件跟客户联系时,如果以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的,你的公司是有激情的,而且你这个公司是规范的。这也是小伙伴们能更好提高英语口语的最佳机会。

做外贸业务单凭一个两个经验或者技巧,并不能使还处菜鸟级别的外贸小伙伴突飞猛进,但我们说做外贸贵在用心,时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!

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  • Nick.Cheung
    Nick.Cheung

    都是要熬过来才行的,刚开始总是很难!

    2015-04-23
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