与客户交流的注意事项

作为一名外贸业务员,与客户交流可以说是家常便饭。为了和客户加深交流,方便表达双方意见,我们通常会用即时聊天工具与客户交流。即时聊天比邮件往来交流更容易发现问题。所以在与客户即时聊天时要注意以下几点。

1、熟悉你的产品。即时聊天和邮件对话不一样,邮件有足够的时间可以去组织语言,即时聊天如果不及时回复很容易让客户觉得不礼貌,所以在找客户之前一定要足够了解自己的产品,包括产品信息以及对应的英文表达。最好整理一份常用的资料放在电脑边,方便及时回复!如果客户问产品,你一时不知如何作答,可以跟客户说稍后把详细信息email给你。

2、语言通熟易懂。语言只是一个交流工具,客户能看懂就行了,不需要去显摆你的英语有多么的好。特别对于一些非英语国家的客户,他们的英语本身也不咋地,你还要弄一些生僻的词,只会让你们的沟通出现障碍。

3、不要催的太急。有些业务员看到客户在线就会不停的和客户交流,客户一段时间不回话就不停的发信息给客户。这样只会让客户觉得很反感。客户也只是员工,他也有很多工作,并没有那么多时间与你沟通,最好要注意发信息给客户的频率。

4、不要总是聊业务。很多人为了让客户下单,总是找客户聊生意上的事,这样会给客户一种压迫感。也许客户正在犹豫,不知道是否应该下单,或者客户并不想下单。为了将来和客户做成生意,可以与客户保持一个良好的沟通,找客户聊聊生活、爱好、习惯这些方面的事情,偶尔可以带一下工作上的事。

5、不要不懂装懂。业务员经常会有不懂客户想表达什么的情况,想要让他重复又怕客户对你的印象不好。这个时候可以直接对客户说excuse me,或者a little confuse。大部分客人会很乐意讲解。我相信这样总比不懂装懂要让人觉得舒服。

6、语气可随意一些。如果和客户关系比较好的话,聊天最好随意一点。可以直接用hey、hi、yeah等等语气词。太过商业化会让两天双方很拘谨,不能达到很好的沟通目的。

希望每一个外贸业务员都能处理好与客户的关系。业绩步步高升!

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本文经邦号 【Todd.Burling】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • Thea6018
    Thea6018

    不错

    2015-05-19
  • 南派
    南派

    路过

    2015-05-19
  • Janet.Lee
    Janet.Lee

    不错啊

    2015-05-19
  • 王

    受教了,如果能介绍一下谈判技巧以及如何销售自己就更好了

    2015-04-22
  • Noah.Ark
    Noah.Ark

    道理浅显易懂,挺好的!

    2015-04-22
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