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客户不理你,你该怎么办?

我们在做外贸的过程中遇到最多的情况就是,客人对我们不理不睬,开发信不回复,发了报价过去没反馈,打电话过去了也没下文。这时候我们心慌了,客人为什么不理睬和回复我们呢?

症结一:你联系的那个人是什么职位的?

解析:如果你联系的是他们公司的前台,销售或者是售后部门的负责人,人家天天已经忙的焦头烂额了,哪里有闲工夫来搭理你。或许他会将你的邮件转发给负责采购的同事,但是他不回复你是再正常不过。 这种情况你要去想办法打电话或者问前台拿到采购的邮箱或者其他联系方式。

症结二:客户根本没看你的邮件

解析:如果你的开发信广告推销性质很明显的话,客人收到后delete的可能性很大,所以你的邮件他收到了只是直接删掉了。这种情况需要你好好花时间去改良你的开发信标题和内容了,避免那些高频词汇。

症结三:客户已经有好几家供应商了,而且合作的很好,并没有换供应商的打算。

解析:如果你通过海关数据或者其他方式了解到这个客户一直都有在中国采购的话,但是他并不回复你,或者你打电话过去问过采购,他说已经有了供应商了,说明他和他的供应商合作的很好,你的产品或者公司对他没有吸引力。这种客人是需要你去花时间找方法和比较吸引客人的需求点来赢得客人。

症结四:客人暂时不需要,可能以后会有需求

解析:客人可能最近市场比较淡,没有采购的需要,所以对供应商也没太大的兴趣去了解。这类客人需要间断性的去沟通,说不定不久后他的客人有需要了,他就会主动来找你报价。症结五:你的报价价格太高,客人认为没有讲价的必要。

解析:如果你给的报价比他的其他供应商的价格都高很多,那么他很有可能直接把你排除在选择的范围内了。这种情况你需要对你的行业价格范围非常了解,你的报价要在他的市场有竞争力。发了报价之后最好打电话或者邮件跟踪一下价格反馈。

症结六:你的表现很不专业,客户对你没有信任

解析:客户发了询盘后,你是最晚给他回复报价的,给的报价单上的信息也不全面,可能少了付款方式,可能少了交货期。如果客人要求做信用证,你一直跟他谈tt付款方式,客人在很多供应商选择的情况下,也很容易把你忽略掉。这种情况需要你花时间对客人的具体情况做好分析,报价单也不能马马虎虎,注重效率。

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评论
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  • Serene
    Serene

    分析得很全面,但是最重要的还是怎么去解决

    2015-11-21
  • Kathy.雁子
    Kathy.雁子

    对症下药

    2015-11-21
  • Grace.Lee
    Grace.Lee

    分析的不错

    2015-11-21
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    不放弃!

    2015-04-20
  • penny
    penny

    我很想说凉拌啊,不过客户就是上帝,还是要认真对待的

    2015-04-20
  • ubaid
    ubaid

    歪果仁真的很精明啊!

    2015-04-20
  • pascal.maes
    pascal.maes

    呵呵,我会每隔一段时间给他发一封开发信

    2015-04-20
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