和客人交朋友一说

请原谅我的可怜的语文,实在是不知道怎么写标题,就这么胡乱来了。

昨天,一个关系比较好的客人,突然就说起了她2岁的时候就已经失去了父亲,然后自己怎么怎么着之类的,当然这都是一些私交话题,由此就想到了很多人都说要跟客人交朋友,于是就把自己的看法写出来给大家看看,希望能帮助到一些人。

1. 首先一点,也是最重要的一点,就是长期有效的沟通。

任何关系都是建立在一个长期的沟通上的。因此,你想跟你的客人做朋友,起码得是你们有过几次顺畅的沟通。这个过程中,要尽量给客人展示出自己用心的态度出来,做到及时答复,专业等等...

2. 第二点,适当地谈一些非生意上面的事情。

当然,这个并不是让你突然就莫名奇妙的跟客人讲天气怎么好啊之类的。很多就说了,那怎么去找这方面的话题啊?我自己的方法很简单,就是当收到客人的某封邮件的时候,我跟客人讲,我现在没在公司,在哪里出差啊或者旅游啊什么的,然后拍照给客人分享我的心情感受什么的。发了第一次,后面的第二第三次等等也就自然而然了。

3. 除了重要的商业问题,其他的都不要逼得太紧。

这点纯粹是个人的感受了,因为有时候觉得自己邮件发的太多,可能很容易招人烦,所以如果没什么特别的事情,通常是会一到两周一封邮件,如果实在没有事情,我会一个月再发,但是一定要有一个合适的理由解释为什么这么久才联系等等

4. 不要催客人下单

这个是非常非常重要的,因为没有人喜欢这样。作为一个买家,尤其是国外买家,很多时候他们的公私是很分明的。或许他们因为私交可以在你的价格不是很有优势的时候继续选择你,但这绝对不是你催他们下订单给你的理由,如果你真这样做了,那就只能等着他跟你说拜拜了。

5. 过节的时候记得问候一下

其实,有时候,我自己都做不到这一点,很多时候都是我客人发邮件给我说“ 啊,daniel, 现在什么什么节日,希望你节日快乐之类的“ 。说实话,很汗颜。因为要客人提醒自己了才发现自己玩去给忘记了,当然免不了补回去的。 有时候,可能客人跟你聊的不多,但是时不时的一个问候,肯定会让客人记着你的。

6. 学会分享

当有什么好的事情发生的时候,要学会和自己比较熟的客人分享。公司的好事可以,自己的好事当然也是可以。这一点是我经常做的,但也仅限于某些关系比较好的客人。因为并不是所有的客人都乐意接受你给他发一些无关business 的事情的,所以要有选择。

7. 要真诚

无论怎么沟通,一颗真诚的心是免不了。通过一些只言片语,客人是能感觉到的。

好了,就到这里吧,比较乱,希望看到的人不要太介意。如果有哪里不好的地方,也希望有人能够指出来,也免得误导新人...

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评论
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  • Angela.Lew
    Angela.Lew

    确实是滴

    2015-07-03
  • 葉小百合
    葉小百合

    学习了~

    2015-04-04
  • Alex
    Alex

    我发现楼主的文章质量都很高,是楼主自己写的吗?

    2015-04-03
  • bappu
    bappu

    我感觉客户并不想和我们做朋友

    2015-04-03
  • 刘心悠
    刘心悠

    楼主一定是个成功的外贸人

    2015-04-03
  • penny
    penny

    有些客户很轻浮的怎么办?

    2015-04-03
  • sophia
    sophia

    楼主说的很有道理,我怎么就没想到呢,从来都没和客人做朋友,都是小心翼翼的面对他们!

    2015-04-03
  • ANDY
    ANDY

    分析得很有道理!!

    2015-04-03
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