每次放假都发现自己的及时回复率下降很多,很多人都摸不着头脑,这是为什么呢?其实不用着急,因为放假期间,你的很多询盘和旺旺都没回复,及时回复率自然就下来了,只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。

及时回复率上升了,客户才会更爱你【国际站】

及时回复率的计算方法:

看起来很复杂,但是你只要记得询盘要24小时内回复,旺旺要一个小时内回复即可。

注意:及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况,当买家已经是您的客户,您的再次沟通(不管是询盘还是旺旺上的再回复)这些是不算在及时回复率里面的。

提升及时回复率有什么好处:


买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率:

从网站整体看下来,及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐,根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己,52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

那我们要怎么提升及时回复率呢?

一、询盘及时回复率

一般情况下,询盘在卖家端可以分为3类:垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘

第一:看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作,即不算及时回复率

第二:不想要的询盘——请进行退回询盘操作,也不算及时回复率

第三:愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复,这样就算及时回复率

重复询盘会去重的,不需要每封都回复,只需要回复其中1个即可。

注意:本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作,这块本身不算及时回复率的。如图


二、旺旺(TM)及时回复率

1.     人在旺旺在线且保证1小时内回复

2.     人不在旺旺下线,这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台

3.     旺旺自动回复不算及时回复率,人在的时候实在不知道回复什么,回复个表情或者THX谢谢也可以

4.     旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的,所以如果货代发给你,他也是中国的IP,不处理不影响。

三、 提升及时回复率小技巧

1.     垃圾询盘(不匹配询盘、广告、钓鱼、诈骗询盘):操作建议是24小时内在MA询盘界面右上角点击【添加垃圾询价】,系统统计数据时会剔除。


2.其他询盘:1天内正常回复均统计回复,但产品页面会显示回复时间,回复率。因此建议24小时内及时回复。

PS:若使用阿里巴巴之外的邮箱回复,需确保“同步询盘回复数据”设置完成。

四、 温馨提示:每逢假期必设置自动回复,提高及时回复率。

点击步骤:MA后台-询盘-邮箱-设置-假期回复


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评论
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  • Ai
    Ai

    学习了

    2017-08-10
    邦号回复

    公主公众号“e栈电商解读”,有更多外贸技巧哦!

    2017-08-29
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