你没订单, 也是因为你不够人情味

你没订单, 也是因为你不够人情味

订单, 始终是外贸人的终极追求, 有订单,有提成,改善生活, 体现自己价值。

所以很多伙伴们在和客户沟通的时候, 除了工作别无其他, 会给人感觉, 如果没有利益关系, 我一点也不想理你, 不管你的死活 …..

外国客户也是人, 和我们一样 , 只是基因不同,头发不同,肤色不同…..共性还是人, 还是有情感的。所以,在沟通过程中, 太过生硬,冷冰冰的描述,为你争取订单还是有难度。

所以, 要有订单, 要先搞定人, 先了解你的客户, 关心你的客户。

让你自己有人情味, 加上专业知识, 服务意识加强,订单也会随之而来。 

首先你要明确你为什么要这么做? (增加人情味原因)

1,  可以和客户互动,了解更多客户的信息

2,  减少冷冰冰的邮件带来的不舒适感, 营造一种自然而然的生意关系

3,  协助下单,返单 

可以从以下几个方面入手:

前提:要明确商务生意上还是以商务为主, 注重双方的利益

一: 增加产品互动

1,  推荐新品, 测试样品, 这些都是可以和客户沟通产品的细节, 注意客户的侧重点, 并尽量满足;

2,  通过产品和沟通客户的角色, 站在客户角度考虑问题,进行互动。

例如:

对方若是采购, 价格成本,产品的市场优势这一块, 质量优势,是比较在意的方面, 最好和他多点互动和交流

对方若是船务, 具体准确详细的装箱信息,你必须提供完整的,和相关的海运要求文件。

总结: 根据客户的职位角度提供服务,进行互动

 

二: 通过交流方式增进感情

1,  邮件有帮助, 但是如果只是通过冷冰冰的邮件,有时也是比较难捕获客户的心, 必要的时候可以电话沟通

2,  社交软件Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上与客户交流互动, 别小看这些社交软件, 有些订单就是通过这些交流工具, 邮件就充当重要文件,设计稿保存作用

可以发的心情, 感兴趣的,可以点赞就点赞, 人还是有虚荣心的, 就像你喜欢别人点赞一样,客户也是人, 也喜欢别人的认可 

三: 日常生活的分享增进感情

朋友圈的分享,生活方面,乐趣的分享也是一种增进客户感情,加深了解的方式,也可以进一步了解客户的为人处世,营造更多的共同话题。

但是切记,不要杂七杂八的分享, 要有针对性和分清主次。

喜欢旅游的客户, 可以分享旅游资讯,旅游美景;(现在我这边一个伊朗客户就是这样, 后来去到哪里玩都是他自己主动发图片给我, 很多漂亮的美景和帅哥照,同时也增加你的见识)

喜欢运动的分享运动;(有一个德国客户喜欢运动, 最近我自己买了动感单车, 我也拍给他看, 一下子话题又来了,而他去打猎,运动也会分享图片给我, 上次给我看了一头狩猎的野猪)

喜欢音乐的分享音乐,交流体会;(有一个马来西亚的客户很喜欢戏剧,音乐, 他去看了哪个音乐剧,或者舞台剧, 听了那首非常喜欢的歌曲也会分享给我, 这些也是因为我前期也做了分享和交流)

喜欢美食的分享美食 ;(一个南非的客户,非常喜欢美食, 每次做一套精致好吃的菜会分享给她看, 所以一直嚷着她来到中国的时候, 我一定要带她去大吃一顿)

通过和客户分享生活日常,慢慢觉得,每一次订单, 就像你在帮朋友办事 ,解决问题一样。

 

四,节假日分享

当然, 和客户增进感情有利于订单达成。 但是要记住前提:生意和利益, 维护双方利益。

一些高管类的外国客户, 平时时间有限, 不会耗那么多时间和你扯东扯西,时间是生命。

这时候就可以借助一些周末的祝福和节日的祝福。

一个月一到两封周末祝福就可以了, 重要的节日发祝福就可以

主要目的,是让他记得有你这个人, 让他觉得你有人情味, 关心他就可以了。


因为和客户的这些交流互动,所以一些订单也是自然而然的产生了。

但是,要注意, 人情味是促进订单的一个方法, 还需要你其他方面的软实力和硬实力的提高, 才更有利于订单的达成。

有时看到一些业务, 一些同事, 订单滚滚, 或许会认为别人用了不理智的特殊手段, 其实不然, 他们只是在人情味上多花了点功夫, 比你做多了点, 而你却只有冷冰冰的邮件武器, 能怎么比!!!

 想一想,没订单的你, 是不是也是因为缺少一些人情味呢?

希望这篇文章对你有所帮助。

一直在学习, 在外贸路上不折不饶的学习着,前进着!


评论
  • 嫩芽绿
    嫩芽绿0

    一直都觉得跟客户聊不知道聊什么,一直都是关于产品,一直催,客户也一直说会update,是应该找些其他话题聊的,学习了

    2018-01-15
  • Julia
    Julia0

    还真是这样,除了谈工作的事情,私下跟客户没有很多交流。

    2017-08-08
  • Berry
    Berry0

    学习了

    2017-07-21