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简单六步,完美跟进客户!

现在的外贸企业多如牛毛,通常优质的服务能为你赢得客户,但除此之外还需要完美的客户跟进,它是你增强竞争力的简单方式。要说跟进客户的方式在不同的行业并没有一个标准的模式,可以是针对客户需要的产品支持的解决方案,也可以是针对产品询盘,或者任何形式的沟通。看下面高效客户跟进模型,仅需六步便能助你完美地跟进客户。

第1步,客户需求洞察之,以理解,客户利益要明确

这一步具体来说,如在你们寄送样品时,制作时间较长,可客户又没能了解你们行业做样品需要多少功夫,如果没有按时发出,客户会觉得你们的业务员很懒。还有如快递公司方面造成客户收件延期。所以,单寄送样品,客户是否能按期收到样品,这该是客户最关心的利益。

假如说利益点的问题解决了,那这就是有价值的客户跟进服务。当然,客户跟进服务并不单单要对已经发生的问题进行跟进,你也可为客户避免一些风险。这样做会让客户开始接受我们,然而同时挑战也将来临。挑战并不可怕,可怕的是你只能看着别人接受挑战。

第2步,针对客户反馈要认真接受,不断改善

客户有时候会给你们发送,关于产品和服务的反馈邮件,可能客户觉得你们网站上有错别字,或者抱怨产品质量不够好,某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。收到客户的这种反馈,外贸们要马上改进,因为这涉及公司的利益。如果你们一两个月后跟进客户的要求改进和提升了服务,还需要发邮件让客户知道你们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈,这些有利于获得客户的认可,同时也帮助你们提升是竞争力。通过这种方式就增进了你们和客户的关系,也加强了客户的忠诚度。

第3步,与客户建立诚挚关系

倘若你找到一个客户网站,了解后,知道他们是某一国家经营你们产品的公司,那么你就需要告诉他,你们产品有他不可错过的优势,建议客户要样品试试。通过你掌握的产品知识与客户进行互动,以一个内行的专业人士与客户沟通,并让你感受到的话,客户会觉得很轻松,以及你们给他赚钱的建议和解决问题的方法,这将为你们与客户建立诚挚的关系,投上了关键级的一票。

第4步,变你们的团队为客户的团队

或许你们的团队并不是什么问题都可以帮客户解决,如朋友团队,因为这解决一个问题可能涉及工程师,业务员,开发人员和老板等关系。正因为如此,要进行以下2步跟进模式。

首先,在把客户反应的问题提交给相关的同事之前,要让客户知道,你们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理,他们可以为客户做什么,客户需要其他什么协助等。这就能显示出你们公司是真正关心客户的每一个微小的要求,以确保委派正确的人来帮客户处理问题。

其次, 在问题解决之后,再向客户展示你们没有推卸责任,而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题,感觉好极了”这种处理方式要优于扯皮,浪费时间找理由的模式。总之一句话,要把公司的团队,变成给客户的团队,站在客户角度给客户解决问题。

第5步,给客户提供长期解决方案

假如一个问题客户觉得2天就能解决,但你需要7天才能解决时,这会让客户大失所望。尽管你们公司已经是在努力解决客户的问题,但由于沟通问题,客户可能感受不到,客户会认为你们忽视他的要求。

这个时候该怎么做呢?

第一天给客户发一封简短跟进邮件,汇报解决问题的进度,让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步,在第二天和第三天,给客户发一封跟进邮件,说明你没有忘记他,让客户感受到他的价值,受到重视。这是一个增进客户关系的机会,让客户知道你们做了什么工作,在给客户解决问题,让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展,通常进行最初的1-2个跟进即可。 

第6步,查验邮件跟进

这个方法是呈现出你对客户的关心,方法很简单:用1-2句话通知客户。这样是一个明智的方法能向客户显示你们对客户的价值。打个比方,“嘿,我想你了。上周您给我您公司的地址(或您提到的这个要求),我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”。综上所述,是客户支持与众不同的地方,小伙伴们希望能给你在跟进客户方面有所帮助。如果你可以就尽快把跟进客户形成一个习惯。

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评论
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  • liufanfeiyang
    liufanfeiyang

    hey,i miss you!这样真的好吗

    2017-08-17
  • John
    John

    好文

    2017-08-11
  • julian
    julian

    还不错,谢谢分享

    2017-08-10
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    很不错,必须赞一个

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