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活到老,学到老,小编是一个爱学习爱分享的外贸人,最近看了几篇关于跟客户沟通的文章,感觉印象挺深刻的,就稍微总结了以下,分享给大家。

很多人都说要试着让客户做肯定的回答,其实很多问题我们都能让他作出肯定的回答,只是这样的小儿科套路客户即使陪你玩玩,也不会真跟着你的套路走的,回答了是又怎样,肯定了你又怎样,一句but又打回原形了,我之前就遇到过,我给出的建议和报价之类的他都很认同,但是最后来了一句 but that's not what we want。说这是我们单方面的意愿,是很有道理,他也认同,但他们有自己的诉求。所以好不容易下的套,原来只是一厢情愿,人家配合你一下,并不代表就真的会按照你的来。所以少点套路,多点真诚。

很有用的客户沟通技巧,分享给需要的人

关于是否应该在价格方面做出让步的问题,大部分外贸友人都建议说多少给降点,不然客户不会罢休的。但是这个也最好视情况而定,如果你一开始给出的报价是很合理的,那么再降价你这单做的还有意义吗?指望降价得到长期合作也不靠谱吧,毕竟这次利润都不高,再不但也一定价格不会比这次高,只会以不但为由要求再次降价,那这样做下去还有什么意思?但如果一开始报价就留有余地的话,建议这地不要留太大,不然等最后客户跟你成交时觉得你这人报价太虚,可能就不会有后续的合作了,稍微留一点余地,讨价还价时站稳立场,最后降一点,这样不但不会太死板,还让客户觉得确实已经到了你们的底线了,会觉得你是一个真诚的合作伙伴。

关于做决定,有些人认为快一点比较好,毕竟竞争很激烈,很可能一不小心就被抢去了,为防止夜长梦多还是早点决定了吧。但最近看的文章里都I就建议不要仓促下决定,更不要催促对手做决定。一方面人在冲动的时候容易做一些冲动的决定,另一方面作为商人做了承诺就要兑现,不然坏了声誉就不好了,对于一些有顾虑的方面最好考虑清楚先,宁愿让客户多等一天,也不冲动。关于客户频繁的催促是会使客户感到烦躁的,很可能一冲动你就game over了。

关于其他的嘛,大家的观点还是挺统一的,就是不要喋喋不休,学会倾听,遇到自己无法接受的提议,就选择沉默,听说这招威力很大,会给对方很大的压力。还有就是学会为客户节省时间,该安排好的提前都准备好,站在客户的角度规划时间,再有就是不要夸大其词,特别是不要过分吹嘘自己,实力才是最有力的证明,吹牛是没人信的。

没有什么事情是绝对的,对于相同的事情,每个人都有自己不同的观点,没有绝对的对与错,我们也只能站在前人的肩膀上总结出自己的经验,少走一些弯路,就能比别人稍微快一步。外贸需要用脑,沟通需要用心。

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  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    站在前人的肩膀上总结出自己的经验,少走一些弯路,就能比别人稍微快一步

    2017-04-24
    邦号回复

    2017-04-26
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