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想搞定买家,这些愚蠢的错误一定要避免

想要好评,想要回头客,想要买家帮忙拉客户,一定得先把买家哄高兴了、服务好了。只有搞定买家,才有你想要的订单。想搞定买家,先看看你是不是远离了这些常见的错误。

错误一:不善于倾听

以为自己知道客户想要什么,而不倾听客户,这是一个大大的错误。就算是与朋友交流,你一味地自说自话,不听朋友说什么,还能愉快地聊天吗?更何况是不熟悉的人,不拉黑就算好的了。

所以卖家要多学学谈话的技巧,多听听客户说什么,真正地了解客户,然后对症下药、投其所好。

错误二:提供买家不需要的

客户想要的是准确的答案和快速高效的解决方案,自以为是的搞推销、避重就轻、答非所问显得太蠢了,让人烦不胜烦。

做生意最重要的就是提供买家所需要的,哪怕不太理想,有用就好,最起码表明你是用了心的。

错误三:反应过于被动

不想着怎么取悦客户、以客户为重,非得等着客户的投诉才有所行动,那时候再想怎么样都有点儿晚了。

主动地与客户沟通很重要,有些潜在问题可能在不知不觉中都灰飞烟灭了,客户还会觉得卖家很负责任、很重视客户,无形中又多了一份信任。

错误四:轻视客服人员

既然都是为客户服务的,还不重视客服人员就说不过去了吧。客服人员经常与客户直接沟通交流,几句话说不好可能就把到手的订单给搞飞了。

客服人员的重要性不言而喻,建议卖家雇佣优秀客服,多来点物质和精神方面的鼓励与奖赏吧。

错误五:依赖自动化

不能因为能够提供自动化的服务就一切自动化,自动化也不一定能自动节约成本。卖家应尽量与客户直接接触,因人而异,为买家提供个性化的服务。

如果可能的话,多提供几种不同的沟通方式,因为有些客户喜欢在线聊天,有些客户喜欢打电话,有些客户喜欢发邮件

当然啦,人无完人,犯错不可怕,重要的是要吃一堑长一智,别重蹈覆辙。一旦犯错或让客户不满意,立马诚恳道歉,然后想办法解决问题,改善与客户的关系。

知错就改,还是好同志。人心都是肉长的,用你的真诚与服务打动买家,搞定他们不在话下。

(编辑:亿恩 安吉)

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