外贸电商——如何避免拒付

什么是拒付,造成拒付有些什么原因,我们如何做可以减少拒付。关于外贸收款—信用卡收款,拒付问题一直以来都是外贸商家所重点关注的问题,那么现在就重点的来分析下拒付的问题:

误区一:信用卡收款通道成功率的计算。

拒付的常识 :拒付是成功的交易卖家发货而买家不承认有这笔交易而产生的拒付。

拒付的原因有几点:1、卖家货物的原因(如:质量问题,买家没有收到货物);2、黑卡盗卡;3、不是持卡人消费(可能是家属消费,但是持卡人不知道)。

成功率的正确算法:成功率=成功交易/成功交易+失败交易,失败交易是指买家付款但是没有成功并且在信用卡支付通道显示为失败的交易。注意:由于卡号填写错误、余额不足卡号被列为黑卡…….均不算通道原因导致的失败。反过来说:如果信用卡本身没有任何问题,但是交易却失败了,这样的失败才算得上真正的失败。所以失败率应该拿这些失败的交易来计算。 

误区二: 货物被海关扣,问支付公司怎么办

这个问题是目前使用者,普遍存在的问题,很多使用者总是认为海关扣货,我的资金该怎么办.从而问支付公司,甚至要支付公司解决,这是一个严重的错误,支付公司不是海关,不能解决货物被扣问题,支付公司只是起到一个保证买卖双方资金交易的安全.是一种收款的方式. 这就犹如一个很简单的问题,你用其他的收款方式,难道被海关扣货的可能性不大么,例如你用TT,你的货被扣了,你会去找银行么?

信用卡,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开信用卡.而信用卡也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题,应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的. 

另外黑卡,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于黑卡,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把黑卡,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉. 

老外信用卡拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说,用信用卡支付,老外一般不敢轻易拒付!其实也有很多商家用信用卡收款都会遇到这样的问题,那么拒付如何减少呢,除了服务和商品质量要做好,还需要很好的沟通

商户所注意的:

1.收到订单时,超过250美金的,必须发邮件和客人沟通,确定有效联系方式。没有联系电话,或者多次联系无回应的,请不要发货及时退款

2.单笔超过2件货物的,必须先沟通,有效联系再发货

3.断货换货必须及时通知客人并且做好记录,通知客人补货时间

4.超过3天以上等待时间必须和客人保持联系,征求客人意见

5.超过300美金的订单,要求客人出示驾照等有效身份证明证明和授权书证明是持卡人购买才发货

授权书内容必须包括:“我的全名是XXXX。我的卡号是XXXXX。我授权以下交易TRXXXXX,金额XXXXX美金,交易日期XXXXX,用于XXXXX产品的购买。手写签字的授权书,有名字那页的护照和支付时使用的信用卡正面扫描件”(有的商户会说客人不配合提供相关资料,那我们建议不要发货,退款处理。因为正常的买家是不会拒绝这类要求的,无论对商户还是对买家都有保障)

6.连续多笔支付的,要求客人出示驾照等有效身份证明和授权书证明是持卡人购买才发货

7.看到有客人是多次declined后才支付成功的,必须确认有效身份后再发货,避免骗子多次尝试突破GS过滤系统骗单

8.不发达地区不发货,信誉不好的地区不发货并且屏蔽掉客人的访问

9.荷兰等国家扣关高的,避免接单。

10.如果客人无意中为同一个订单多次支付,一定要及时退款。避免客人拒付。

11.每一笔交易商户要跟买家进行确认,如有必要,卖家可让买家把信用卡卡号复印或者压印到白纸上传递到卖家,以便让卖家确认买家真的持有此张信用卡,即使以后向银行申请拒付仲裁,复印的卡号也是一项有力的证据。

支付公司防范拒付方面:

1.风控系统!尤为重要,这是保证商户安全收款,杜绝黑卡盗卡的前提!一个支付公司的拒付率高低,在一定程度上也可以反应这个支付公司的风控系统怎么样 

2.支付公司客服方面。客服有经验地处理投诉的客户,让投诉的客户不拒付,这也是需要技巧的,当然这也反应了这个支付公司的客服素质和对工作的负责。

信用卡收款的优势越来越明显,而且信用卡消费是国外的消费理念,信用卡收款优势在不断的增加,比如上海赢支付功能也在不断的增强,使得外贸人用的越来越放心,选择合适的外贸收款方式也是外贸生涯的一大助力。

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