你会给国外客户打电话吗?

做外贸,最常见最低成本的沟通方式当然是——邮件!但是除了邮件以外沟通以外,外贸业务员你们有给老外客户打过电话吗?

从我和众多业务员的沟通看来,大多数的外贸业务员要么是邮件沟通,要么是在线聊天软件沟通方式,很少有人会主动打电话给老外朋友,这个也可以理解,因为绝大多数的外贸业务员不打电话是觉得自己的英文口语水平有限,怕无法和老外沟通清楚。当然也有很多人不知道怎么去打这个越洋电话。在我看来,除了邮件沟通以外,可以直接和老外进行有效的电话沟通,效果可能会更好的。

第一:如何给国外客户打电话呢?

很多人不知道该如何打越洋电话,今天小编来告诉你,通常我们都会选择skypeviber也不错。为什么不选择办公室的座机,首先座机信号太差,也贵。而skype信号比较稳定,直接在手机上下载一个客户端,充值好钱,绑定手机号就可以了。

第二:什么时候给客户打电话时间最佳?

很多人想给老外客户打电话,但是不知道什么时候给老外打电话最合适。通过我这边长期的实验总结,一般在周二,周三,周四打电话给客户比较合适。通常在当地时间上午的9:30-11:30之间打电话。比如说早上8点上班,那么就在上班之后的2个小时内打电话比较合适,因为这个时间点,客户一般都将当天需要查看的邮件都看完了,你这个时候给客户打电话,他会比较容易从记忆中搜索到与你相关的信息的。

还有个适合打电话的时间点事下午的15:00-16:00,这个时间点也比较适合打电话。比如说像欧美这些客户因为时间差的问题,选择这个时间段给他打电话,他会觉得你很认真很在意你们之间的合作关系,有一种被重视的感觉,而且这个时间老外或许在等下班呀,所以可能他比较着急,原本纠结的东西,往往会在这个时候得到意向不到的谈判结果。

第三:给老外打电话说些什么呢?

不管是见过的未见过的, 首先自报家门是必须的,而且最好是要知道该客户的名字,要不然连自己要找谁都不知道,别人一般默认这类电话为骚扰电话!

电话交流过程中,不要总是自己一味的说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户,你需要通过这通电话,了解到客户的真正需求和真实想法,这样有利于你后期的跟进。

可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题,便于客户快速搜索到。),然后联想客户的回复,如果回答no, 可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!", 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户,一接到电话就噼里啪啦开说的,那种节奏你根本插不上嘴,ok, 没关系,耐心地听他说完,(即使你没有听懂他说什么),你可以和他确认他的邮箱,然后再次强调自己的名字,然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。

对于展会上见过的,如果客户想不起,试着挑几个具有代表性的产品进行描述,帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么,这样你又成功拉近了与客户的距离。

掌握最基本的电话用语,学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音,尽量用口语化的词汇。

第四:给国外客户打电话如何绕过前台?

通常老外留的联系方式都是公司的座机,那么一般情况都不会直线,需要前台转接的。很多电话都死在前台手中,她不会给你转接的,因为她判断出你是推销的。所以想要绕过前台,直接联系上客户,你需要这样做:1.说是要买产品,请找经理 ;  2,说product manager有个订单下给我,找他有事;3,我刚才在开会,你们采购经理打过我电话。

以上就是小编整理的如何与老外电话沟通的要点,其实和老外沟通没有你想的那么难的,只要你敢于跨出第一步,以后就好了.凡事都有第一次呀!加油,外贸人

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投稿邦号
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  • Dragon
    Dragon

    打电话的效果还是挺好的,谢谢楼主分享的技巧

    2017-09-29
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    口语比较差的我却喜欢打电话,总要逼自己一把嘛

    2017-08-23
  • Steven
    Steven

    我现在比较喜欢跟客户电话沟通的,我觉得电话里比较说得清,虽然我英语不是特别好的那种,但只要够交流其实就行了,而且电话打的多了慢慢英语能力也就提升了,有什么好怕的呢。
    话说回来,我们只是英语不太好罢了,人老外连一句中文都不会说,他们都不怕,我们有什么可怕的,带着一种民族自豪感,就一点恐惧感也不会有,恐惧都是来自自卑,加油吧,外贸同胞们!

    2017-08-11
  • EE
    EE

    电话其实多打几个就知道了,其实没那么难,把用在中国人或者身边朋友身上的套路用在老外身上也一样有效果的

    2017-06-22
  • 大周
    大周

    我是比较习惯打电话沟通的,这样更加有效率,当然每次电话之后一定要发一个邮件确认一下谈的内容,一方面是有个记录在里面,另一方面给客人留个好印象:做事比较严谨

    2017-04-12
  • 华子
    华子

    刚刚跨入外贸这个行业 学习学习在学习

    2017-04-06
  • Wade Wu
    Wade Wu

    请教一个关键性问题,如何知道接到电话的就是客户本人呢?或确切地说是采购商本人呢?可能是他们公司前台的呢,而且,如何知道接电话客户的名字呢?这些哪里找?

    2017-03-28
    邦号回复

    这个是你在邮件沟通过一次之后再电话过去

    2017-03-29
  • 方舟
    方舟

    终于看到有人分享关于打电话的经验了!关于绕过前台的思路很有用,非常感谢。另外请教一下大神,对于第一次打电话联系的客户,如何让自己不那么像是推销的?换位思考我们假如接到推销电话,一般是想办法推脱,可能具体对面的产品都不想了解,所以从我们业务出发,如何消除客户的戒备心理呢?非常感谢您。

    2017-03-28
    邦号回复

    后期会继续分享的

    2017-03-29
  • Rachel
    Rachel

    要是人家不会说英语怎么办?

    2017-03-28
    邦号回复

    这个是硬伤,我只能这么说

    2017-03-28
  • W-Ray
    W-Ray

    寻找外贸业务员,做铸造,锻造,机加工品等金属产品的

    2017-03-28
    邦号回复

    你可以发个招聘启事,或许有效果

    2017-03-28
  • 于岩磊
    于岩磊

    没打过几个
    以后的打电话,光发邮件 效果太差

    2017-03-28
    邦号回复

    主要是要勇于跨出第一步

    2017-03-28
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