怎样做好海运拼箱出口服务,海运拼箱出口优质服务怎么做?

服务工作现已成为货运代理等服务行业求得进一步发展的重要问题,优质服务工作不仅对海运拼箱出口业务的发展起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高,服务工作己成为海运代理公司最关心的热点问题之一。海运出口优质服务,就是货运代理向客人提供的各种服务,从而使客人产生舒适感,安全感、宾至如归感。

方法/步骤:

1、微笑、礼貌

在代理海运拼箱出口服务过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,礼貌说话,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,而礼貌待人是服务客人应有的本分。

2、精通

要求每一个员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。海运代理应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧,无论是海运拼箱出口的操作流程,还是关于海运拼箱以及该行业的各个知识点都应擅长与精通。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高海运拼箱出口服务的质量和工作效率、增强自身的竞争力都具有重要作用。

3、准备

要随时准备好为客人服务。也就是说,在海运拼箱出口服务过程中,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人询问价格之前,必先整理好价格表,方便客户一问就能快速回答顾客,在海运出口操作的过程中会出现的意外同样做好思想准备与处理方案。机会总是留给有充足准备的人。

4、重视

就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。很多海运代理容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为有些员工在海运拼箱出口服务过程中,遇到一些顾客发货比较少,感觉没有什么值得他们去好好服务的。而现实生活中,往往有人是一开始具有防备心理,进而先试探一下对方的服务态度,之后才能放心地把大批货物交由他们经手。在这一环节上,切不可以量取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母,客人就是上帝。

5、细腻

在海运拼箱出口服务的过程中,心思细腻是最为重要的。主要表现于在服务中善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切。比如说看到客人货物比较多、比较散,主动提醒顾客先清点好分类好,让客人感受到我们的真诚服务,提醒客人在海运拼箱出口过程中要注意什么,这就是我们所讲的超前意识。

6、真诚

热情好客是中华民族的美德。当一批海运拼箱出口的货物成功送到客人手上,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

本文经邦号 【乐风小月】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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