这几天新注册账号的亚马逊卖家可谓是大喜大悲,好不容易条件放宽了,却还要经受这样一场考验。对于此次批量被封的新注册卖家帐号,亚马逊并未详细说明原因,仅仅说明Listing不符合要求,或者被列为高风险帐号等。

亚马逊新账号被封的申诉及部分原因和建议

亚马逊虐我千百遍,我却待它如初恋。接下来,中招的卖家怎么办?

小编有幸获得了一份由Mr.WatB大神整理的申诉资料(经过亚马逊招商经理认可),据介绍,如果不知道店铺为何冻结、移除权限等,请先自检自己店铺,确认自己没有侵权、恶意跟卖、售假、提供极差的买家服务以及其他亚马逊违规行为。然后可以联系客服或者招商经理询问账户情况。

目前已经被冻结的卖家如果确认商品没有侵权,没有被投诉的情况等,请大家准备好申诉邮件发送到亚马逊相应站点绩效团队邮箱,以确保后续可以优先解决你的问题。

亚马逊各站点绩效团队邮箱如下:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

请用英语进行邮件沟通,邮件中注明相关店铺邮箱等信息。此外,申诉邮件内容请参照亚马逊小红旗邮件,部分小红旗邮件中已经给出相关申诉思路。

对于收到上述邮件的卖家,申诉要点如下:

1、首先说明自己是follow listing的要求来操作的。

2、说明产品图片完全是自己拍摄(确保一定是自己拍摄图片)。

3、如果有品牌表明你们有自己的注册品牌,不管国内还是国外注册,可以提供商标注册证等资料;如果是工厂表明自己是工厂,有自己的设计人员等。

4、说明首次开店,目前已准备或者已发送FBA货件等(如果已经有操作的话)。

5、表明会遵守亚马逊的规则来操作为顾客提供质量好的产品和服务。

被冻结账号的卖家可以根据以上几点来申诉,也可以加上自己的一些资质方面的说明,譬如你已经做了亚马逊品牌备案等。

请确保自己所提供的信息均为真实信息,切勿做任何杜撰,如果需要提供材料,切记不可PS,不可PS,不可PS。申诉邮件行文必须一切遵循客观事实,如若提供虚假信息导致店铺无法救回。

此外,卖家收到下述邮件:

如果有卖家收到来自亚马逊这样的邮件,说卖家商品侵权或者有顾客投诉,这是美国站点对于上线90天以内的新卖家,销售品类包含服装/鞋子/玩具/运动四个品类,一旦出单,就会触发系统 auto suspend,理由是 high risk,卖家按照亚马逊提供的邮件要求来进行申诉,有可能会被要求提供进货发票,这时只需要提供相关产品的增值税普通发票,就可以通过审核,恢复销售权限。

亚马逊有的时候会抽风,出现大规模的封杀行为,如果遇到了,请首先镇定,一般这种情况都是涉及多人,至少群里会有很多人同是受害者。是对的不会冤你,是错的不会放你。合理申诉,大家一起找理由找原因,不要病急乱投医,随便找人写申诉邮件。切记!(最后一句为卖家Mr.WatB个人建议,仅供参考)

(编辑:亿恩 南南)

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