老板说这样做才能避免流失老客户

很多外贸公司都会有固定的一些老客户,公司80%的盈利都是由他们带来的。有人老是抱怨老客户突然之间就不再与他们往来,而是选择了其他公司。老客户的突然流失不是没有原因的。

1.质量问题:很多老客户的流失是因为企业提供的产品质量不过关。这则是可以规避的情况,外贸企业可以加强对产品质量的把关,并建立相关部门,登记客户的投诉,并将此反馈到生产部门,由生产部门根据客户的情况对产品做出调整。

2.竞争对手:国外客户在中国的供应商一般都不止一家。他们通常都会权衡选择哪家比较适合。所以你要让客户清楚的知道你产品和公司的优势。如果你价格没优势,你就拿公司的信誉度来留住客人,让客人觉得和你合作很放心,控制风险也是客户需要考虑的。

3.售后服务:很多人认为,与老客户熟悉了以后,不用再以谦卑的态度去对待他们,有时候甚至会与他们开起玩笑。而你不经意间的表达不当,可能就惹怒了老客户。所以,面对老客户,该有的礼貌还是需要的。

4.个人能力:如果你让客户觉得你对这个产品知识很精通,行情很熟悉。客户对你很有信心,那么他对你返单的概率会高得多。相反如果你很多东西都不懂的话,客户会慢慢失去和你继续你合作的信心。

与顾客关系产生裂痕的15项危险信号
1.喜欢与人争辩,而且想要辩辩赢对方。 
2.认为言行举动是不可能一致的。 
3.执着于用自已的价值观去判断别人。 
4.征求对方的意见却又不接受其意见。 
5.擅长发掘别人的缺点。 
6.只讨好对自已有帮助的人。 
7.遇有不合意之处立即表现在脸上。 
8.动作,言词粗俗。 
9.不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。 
10.工作一有成果便容易骄傲。 
11.因为自已有事而变更约定也毫不在意。 
12.对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。 
13.待人处事有时表里不一致。 
14.只是表面性的重视人际关系。 
15.当对自已有过帮助的人已无利用价值之时,碰面时也会设法避开
想想你自己给自己埋了哪些坑。

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评论
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  • Mew.Chan
    Mew.Chan

    要时刻约束自己,争辩的输赢并不能代表,也不能收获什么有价值的东西

    2018-01-19
  • wangna
    wangna

    只讨好对自已有帮助的人应该没错吧,本来也就不必去讨好所有人,有些人不值当的

    2017-11-16
  • 努力再努力
    努力再努力

    有道理

    2017-06-06
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    还好吧,主要就是个人能力需要再上一个台阶

    2017-05-18
  • 刘心悠
    刘心悠

    2017-05-02
  • 馨蕊
    馨蕊

    有些做的不太好,慢慢改正吧,毕竟有些毛病不是说改就能改的,习惯了

    2017-04-25
    邦号回复

    能知道自己的失误就是好的开始

    2017-04-25
  • Corden
    Corden

    质量和个人能力最重要,然后便是为人处事的技巧了

    2017-04-11
  • sam
    sam

    埋过很多坑

    2017-04-01
  • Cecelia.Li
    Cecelia.Li

    有几点我个人还真是做得很不好,的确应该加强意识。

    2017-03-13
  • 鸿佰川丝网深加工
    鸿佰川丝网深加工

    老客户很重要呀!!

    2017-03-10
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