新客户要找,老客户也要“维稳”

客户这个话题一直源源不断,说个三天三夜没能说完,每个圈友做外贸,找客户就是一项重要的课程,找平台找客户,这两个话题小苹果大概能说个一年。

平台有了,客户才能找!但是,千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊!这样老客户就会很不开心了,后果就很严重,随时损失个几百万,所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”

通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉,所以对于售后也是比较重要的,毕竟谁都喜欢被重视呢,总不能客户款付完就把他扔一边了,这样的话客户也不会再二次下单了。

关于售后

1.    询问客户对产品的满意程度

2.    询问客户对产品的建议

客户已经有接触过我们的产品了,所以对我们的产品有一定的了解,那么这时候咨询客户,客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方,另一方面也能当做产品调研,这样对客户也好,对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品,清楚知道自己产品的优劣势,更有利于我们销售产品。

那么我们这么尽心尽力都是为了能够和客户二次合作,所以为了紧紧捉住客户,我们要怎么做呢?!

对于老客户,要让他们觉得被重视的感觉,所以一般我们可以:

1. 为客户着想

比如给客户寄提单,为了防止丢失,可以分开两份寄送,寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉。对这个老客户很有信心的话,寄送费可以自己出钱,客户会欣赏这种细心和专业的。  

其次,无论客户是否有要求,都可以帮客户申请箱使和堆存。申请后,告诉客户,“我已经为你申请了多少天的免费箱使和堆存,以免你手续来不及办理产生港口费用。”虽然产生多少费用都与我们无关,但是客户会觉得我们很为他着想,客户会感觉到很开心。  

2. 主动为客户查缺补漏

有些客户总会丢三落四,经常性忘记一些重要的细节,例如,有时候他们会忘记要产地证,我们可以要求操作的时候把产地证做好一起寄过去;  

有时候他们会忘了要求我们把提单分开,三个柜,分为两个提单,那么我们就可以在每次都问多一句,再确认一下; 

例如有时候做CFR,他们会忘记做保险,那么我们就可以打电话通知他们别忘记买保险,这样的话客户会觉得我们很亲切,而且这么贴心,客户二次合作自然不再话下! 

3.一些获得客户好感的小举动

优秀的外贸员总结了些小举措,能够获取客户的信任,也能够获得客户的青睐。  

当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们可以提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。

当合同签订后,我们要时常向客户介绍产品进度,拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!

货物发运装集装箱时,我们可以要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现。

即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改。

有一句老话,细节决定成败,要让客户跟我们二次合作,那么我们就要更全心全意为客户服务,当然,一些故意刁难的客户除外,细心对待每个客户,让他们都变成我们的“老客户”,订单就不在话下了~

本文经邦号 【外贸小苹果】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • Steven
    Steven

    还不错哦

    2017-08-24
    邦号回复

    谢谢呢!希望油帮助!
    可以关注我们的公众号“e栈电商解读”,每天都会推送外贸干货哦!

    2017-08-29
  • Corden
    Corden

    是的

    2017-06-07
  • Andrew
    Andrew

    2017-05-17
  • RAJASEKAR
    RAJASEKAR

    很不错,尤其是寄提单这一点很值得借鉴,之前给客户寄提单都是一块寄过去的,也发生过丢失的情况,搞得特别麻烦,以后就借鉴楼主的方法分开寄,谢谢分享

    2017-05-03
    邦号回复

    不客气哟~喜欢可以关注订阅号,小苹果专栏有更多优质干货分享哟~

    2017-05-03
  • Tiffany
    Tiffany

    注重小细节,很不错

    2017-04-10
    邦号回复

    谢谢亲的喜欢~可以关注公众号查看更多干货资讯~

    2017-04-22
  • Diego
    Diego

    2017-04-01
    邦号回复

    谢谢亲的喜欢~可以关注公众号查看更多干货资讯~

    2017-04-22
  • 我真的是客服
    我真的是客服

    阿里的也应该是楼主发的,同一个人吧

    2017-03-07
  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    这不是阿里论坛中的文章吗,你怎么就成了原创了,中间那段字颜色还没变,太假了

    2017-03-07
    邦号回复

    因为我就是小苹果呀~~~

    2017-04-22
  • John
    John

    “获得客户好感的小举动 ”,这些还是蛮值得借鉴的,小细节还是蛮重要的

    2017-03-07
    邦号回复

    谢谢亲的喜欢~可以关注公众号查看更多干货资讯~

    2017-04-22
  • 外贸小苹果
    外贸小苹果

    阿里巴巴国际站小工具,查询访客电话,邮箱信息http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4

    2017-03-07
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部