客人索赔金额太高如何解决

国际贸易中,客户收到货物有时会由于各种原因,导致对于货物不满,货物要求和合同中订立的要求有一些偏差,这些偏差的原因有很多种,例如运输途中货物挤压导致变形,生产过程中细节性问题导致的产品偏差,由于环境气候因素导致的产品色差等等。

但是受到合同的约束,出现了类似的问题都需要进行赔偿。不过有些客户就会借此提出高昂的赔偿金额。如果遇到这样的请款如何处理呢?下面我们就来给大家介绍一下客人索赔金额太高如何处理。

首先,客户提出高额索赔金额不要慌张,先弄清楚客户为什么要进行索赔,是产品问题还是运输问题,只有弄清楚问题出在那里,才方便我们后续的处理。弄清原因后看看是人为原因还是非人为原因(天灾人祸),因为外贸合同中一般都有非人为因素的免责条款。

其次,弄清原因之后,先核对合同条款,看看客户的索赔要求是否符合当初订立的合同中的规定。如果超出合同中订立的索赔金额,那么我们就不用担心客户高额的索赔金额。如果符合合同中订立的索赔金额,那么我们就要想办法进行攻关活动了。

第三,不论客户提出的索赔金额是否符合合同中订立的索赔条款,为了今后的生意,客情关系还是需要维护,最起码要让客户看到我们解决问题的诚意和积极的态度,这样才能赢得客户的好感。

最后,如果确定肯定是要进行赔偿的,那么可以利用一下的小技巧来降低客户要求的赔偿金额:

1、下批货物给予客户一个低廉的折扣,以换取减少赔偿金额。(这样的好处就是要求客户下次还要采购我们的产品,同时也降低了现金赔偿的金额)

2、免费进行换货或者补货。(如果金换货或者补货花费不是太多的情况下可以采用这种操作)

3、用货物代替现金进行赔偿。(毕竟一个企业的资金流是很重要的,现金赔偿的损失要远远大于产品赔偿。所以不妨和客户沟通采用货物赔偿的方式)

4、感情牌,利用人脉或者小恩小惠达到目的。(以上做法从道德层面上讲我个人不是很赞成,但是实际操作确实用到很多。可以联系到客户高管或者主要负责人,通过赠送一些精美礼品或者赠送旅游机会等方式,让他在公司内部帮你说说话,通过他的影响力来降低你的赔偿金额。不过这种方法针对欧洲客户不太好用,但是在南美洲客户身上还是比较好使的

以上就是客人索赔金额太高如何解决的全部内容,希望对你有所帮助。

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