Where is my order?

Where is my order?大部分人都考虑过这个问题吧,但你想过没有,你为这个问题实际付出了多少,有没有真正意义上的付出呢,平常的“小枝小叶”你又做到了多少?

我想大部分人都有经历过这种情况,询盘古来每次都认真回复了客人之后,都很少有反应的,但又不知道是不是在回复邮件的时候有的地方做得不好,但是又不知道怎么去做。

这里我给大家一点建议,回复客户询盘的时候要注意那些方面的问题,怎么样才能让你的邮件在很多的同行里面脱颖而出?

第一、分辨那个是真盘,那个是假盘;

一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。

第二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧;

要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手?他购买的动机是什么?他的购买能力如何?了解这些以后,你就可以抓住客户的心理,让买家更快、更好的了解你的企业及产品。所以,在回复询盘时,您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后,再谨慎给出合理报价。

第三、熟悉自己的产品与同行的产品、质量和价格;

要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场?一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能最终获得定单。

第四、处理电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速;

简单:语言要简炼。 其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。
可信:在电子邮件的后面,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。
恰当:
(1)回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 (依具体产品情况而定)
(2)回复询盘时可以充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本。
(3)发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
快速:买家总希望尽快地得到回复,如果对客户的查询回复太迟,不仅会失去商机,而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题,也应该在内部商议后给予明确答复,切忌盲目应承,往往起反作用

第五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户;

换位思考,换了你是买家,你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗?现在的市场基本都是买方市场,买家不管是通过电子商务还是传统商务手段,轻而易举就能获得无数供应商。

第六、回复询盘的时间;
 客户当天的询盘,一定要当天回复,这是回复询盘的首要原则。当然,对于阿里国际站用户而言,每天所面对的客户来自世界各地,因此当我们回复客户询盘时,还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯,“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘,您最好在2个小时内回复,欧洲客户在下午三点前一定要回,美国客户,则必须在您下班前回复。   我们兢兢业业经营阿里国际站的目的,就是为了吸引更多的客户询盘,当有客户询盘时,每一位询盘客户,都有可能发展成为我们的忠实客户。所以,对于客户询盘的问题,我们必须站在客户的角度,耐心详细地为客户解答,用心去沟通,方能收获更多客户。

所以,对于客户询盘的问题,我们必须站在客户的角度,耐心详细地为客户解答,用心去沟通,方能收获更多客户。要重视买家的查询!

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