业务员都有一句格言,把客户当上帝,但是,客户对你却不这样客户,他们要么根本不拿你当回事,要么对你爱理不理,你辛辛苦苦写的开发信,发过去也许石沉大海,人家看都不看一眼,所以外贸拓展何其难啊?焦急、烦躁、不安的情绪常常伴你左右,小编今天特地找了一些相关资料,带你找找症结,对症下药!

客户不回你该怎么办?

1. 你寻找的客户信息过时,已不需要该产品。

分析:这种情况常有人遇到,所以你得搞清你是通过什么渠道寻找到的这个信息来源?而这个客户的信息又是何时发布的?信息的时效性和真实性是最起码的东西,然后才能谈上合作。

解决:1.在网上搜一下对方的公司网站,确定对方是否还有经营或者使用此类产品;2.然后,可以直接发邮件问客户是否还需要该产品,若不需要,就请客户如实告诉你,以免以后再次骚扰他。

2.你找到的联系方式是销售人员的,这个销售自己的事都忙不过来,哪有闲工夫关注采购?

分析:能在网上直接找到的联系信息一般都是销售的邮箱,就像我们也天天发b2b广告一样。如果遇到的销售比较好说话,或许还会将采购电话发给你,但不回复邮件的情况占大多数。

解决:1.所以这时候要考验你的业务能力了,最好想办法从该销售口中得得他们采购的邮箱或电话;

2.直接打电话过去询问采购电话。

3.客户已经有固定的供应商,暂时并不打算更换,这种情况常有。

分析:但这个最好是有相关业务交易数据的佐证,例如海关数据,然后通过一些人打听解决:工作中,我们不要把老外想的太复杂,他们也是人,也是生意人,你可以通过电话或者用邮件联系到他们内部的某某小办事员,他们也许什么都不是,但是经常跟他们聊聊天,能够拿到你意想不到的信息。

4.你的价格太高,客户觉得没有再讲价的必要,浪费时间。

分析:许多公司的中高层领导在对业务员报底价时往往不告诉他们真正的底价,有时候甚至还有98%以上的利润空间。所以当你碰到客户向你询价时,你的报价就有可能高于市场其他竞争对手,这样怎么会有竞争力呢?

解决:与你公司的报价人员诚恳地聊一下,把公司最真实的底价套过来,或者也可以注册一个国外邮箱,套问同行的价格,了解行业价格情况后,再向你的报价人员,一般是经理或者老板争取一个最低价过来,这样有利于你以后开发客户。

5.你的表现还不够专业,客户认为你是不可信任的人。

分析:客户对你的信任可能表现在某个细节,如客户向你要价格,你磨磨蹭蹭,拖拖拉拉,过了好久才回复;还有你给出的报价要么缺付款方式,要么缺参数,信息总也不完整;

对对方当地市场一点也不了解,明明他们当地只能用信用证,你非得用T/T,这些表现都是很不专业的,如果客户手头上资源非常多,你一定会被他毫不犹豫的刷掉!

解决:市场竞争激烈,得一个客户不容易,所以认定的客户一定要详细研究,提前做足功课,给到客户手里的一定是最详细完整的报价,这样,客户才会被你打动!

6.客户暂时不需要,可能以后会需要。

分析:这个跟第一种情况不同,第一种情况是公司改行了,彻底不做了,而这种情况是,他们还在宣传这个产品,只不过最近没有人来询价而己。因此,他也就没有必要去找人问价,你的开发信或者跟踪信,他可能也暂时也没心事回复,因为他手头上还有其他事情在做。

解决:面对这些客户时,不要急,要留着慢慢培养,既然他曾经经营过,一定是了解市场的,你可以主动提出给他做代理,给他最低价,让他帮忙开发当地市场,要让他有利可图,他才会下决心跟你长久合作。

7.客户根本没看你的邮件,直接把你跳过。

分析:这种情况只能说你的业务开发基本功还得补,因为你的邮件标题不突出,没新意,或者类似于某些广告,客户厌恶这些广告,这种邮件当然是被删除的命。

解决:多看开发邮件写作技巧,避免某些高频广告词汇的运用,依照对方的习惯,把握好邮件格调和宣传尺度。

8.你的产品关键词选错了,客户根本看不出来你做的是他需要的产品。

分析:别以为这只是一个简单的低级错误,其实这种错误并不低级,很多老业务员也会犯。举个例子,某公司业务员给美国客户推销某种化工品,但是就是没人回复,经过反复分析后,上述原因都被排除掉了,于是我问,是不是客户不知道你推销什么?

这时,他才恍然大悟,然后加上了产品CAS编码,做化工的都知道CAS一一对应,名称可以不一样,多种多样,但是cas是一样的,这样客户才看的出来是不是他需要的产品。

解决:不仅仅要给出产品名字,还要给出产品的使用范围,例如客户是做轮胎的,就写**for 轮胎,这样客户即便不知道你说的是啥,也知道这个东西我可以用;如果还有一些其他的编号,也能表述产品的,那一定要加上;参数重要的也可以提一下;用adwords关键词工具,趋势工具。

9.邮箱持有者已经不在原来的公司工作了。

分析:这种情况很多,可能邮箱持有者已不在这个公司工作了,但是其他接手人在使用这个邮箱。

解决:如果这个邮箱不回复,那就多找几个邮箱,一起发;

如果这个邮箱主人明确告诉你,我已经离职了,那你可以趁机问一下,您知道现在是谁在负责吗?直接电话过去,找现在的负责人。

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  • Cathy19
    Cathy19

    真的跟半年都不回的话,还是要放弃的,不然就是在浪费时间喽

    2018-01-18
  • Nana
    Nana

    纵有一千种理由不回你,也要找出一万种理由让他下单啊

    2017-06-20
  • Kevin54
    Kevin54

    不回我还继续跟

    2017-05-16
  • Dragon
    Dragon

    分析的很到位啊

    2017-05-04
  • Zenon
    Zenon

    也可能只是当时心情不好不想回

    2017-04-25
  • tandong
    tandong

    这些情况都是很难辨别的啊,客户就是不回,也不知道是什么原因了,只能猜测

    2017-04-12
  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    很多种情况是我们没法控制的,但至少我们把信用证写好才有一线希望嘛,不然很好的客户也可能会把握不住

    2017-03-29
  • 一带一路
    一带一路

    你这不是没事闲的,你就是联系上采购了,一带一路国家玩信用证,你准备好了吗?一个不符点,很可能就收不回钱。

    2017-03-16
  • Eric.Shi
    Eric.Shi

    谢谢分享,关键在于客户在我们身上花的时间多少决定了果效。

    2017-03-03
  • bagart
    bagart

    道理很通用,客户回复是王道。
    和客户经常联系,是接单的前提。

    2017-03-03
  • Green.king
    Green.king

    锲而不舍地追踪 软磨硬泡 客户后最终回复

    2017-03-03
  • Gary.Chan
    Gary.Chan

    客户不回很正常啊,虽然我们常常说技巧,但很多时候还是靠运气,我就是这么觉得的

    2017-03-02
  • 白云艺术工作室
    白云艺术工作室

    it's a good good article

    2017-03-02
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