有针对性的回复客户询盘是这样子的!

有个成语是:对症下药。针对病症用药。比喻针对事物的问题所在,采取有效的措施。这就是我们今天要说的针对性回复客户询盘,我们只有知己知彼才能百战不殆,在市场中我们才能长胜不败。“知己”指的是:我们在收到客户询盘后要“掂量一下自己有几斤几两”,看看自己是否满足客户的要求,没有金钢钻不揽瓷器活,这就是所谓的知己。那知彼就指的是:收到客户的询盘,要对客户的背景情况和实际需求做详细的分析和判断,例如:询盘的质量,客户是谁,是否专业,规模大不大,要什么产品等。只有了解了客户的需求我们才能有针对性的去回复客户邮件

我们首先要分析客户是什么样子的公司,有些客户会在邮箱的后缀里填写了自己的联系方式或者公司网址,基本上邮箱会有的,有些客户不设置隐藏,那么我们还可以看到电话,公司名称,地址等等。可以拿这些信息去谷歌上搜,搜公司名称,邮箱,还可以放到Skype上看看,很多都可以搜到,直接加好友,还可以放到Facebook,LinkedIn上,把能想到的方法都试一遍。我们就可以拿找到的信息直接去谷歌上搜索了解一下客户的公司规模,甚至有些客户职位比较高的话都可以直接在网站上面看到客户的联系方式,那么这个客户一定是一个比较有说话权的客户,那么我们队这样子的客户一定要特别重视,针对这类的客户我们一定要特别注重服务,如果在聊天的过程中你发现这个客户还是很在意价格的,那么你一定要直接给到你的底价给到客户,一旦客户接受了你的价格基本上这个单子就可以定下来了。

其次如果客户在询盘里的要求产品描述得很具体,那么这个客户一定是需要这个产品,这种客户怎么能让他从眼皮子底下溜走呢。针对这类的客户我们要记得这一些:一个特定的价格,是必须要对应特定形式的产品(参考图片),以及特定规格的产品(产品参数),以及报价基于的交易条件、付款条件等(相关条款),甚至还包括各方面需要的认证。这一些一定要齐全,我们要尽可能详细地描述自己的产品,尤其优势或需要强调的方面,特别是非标准一类的产品。让客户一目了然,在众多的报价中对我们的报价记忆深刻才有可能获胜。

最后那就是针对在邮件里要求比较苛刻的客户,这种客户就是完美主义者,就要我们要求一切尽可能的完美,报价单、邮件内容、话语等等方面。所以这就要求我们平时在空余时间要做好属于自己的一套报价模板,对于这种客户的一套回复邮件内容,但是一定要注意修改,不要遗漏了某些方面让客户觉得不够完美。

我们收到客户的邮件时,首先做的不是立刻去回复,而是首先分析出客户需要什么,把重要的点列出来之后再一一对照回复,千万不要客户问了五六点我们才回复三四点,这样会让客户很反感,一定要有针对性的回复。

本文经邦号 【Alan】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
1
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • julian
    julian

    很不错,赞一个

    2017-05-17
  • Haiyan
    Haiyan

    说的很对,谢谢分享,辛苦了

    2017-05-15
  • Gary.Chan
    Gary.Chan

    对症下药

    2017-04-26
  • Pmurt
    Pmurt

    先分析客户需求是最重要的,不然就是在浪费询盘

    2017-04-10
    邦号回复

    是这样子的

    2017-04-18
  • Nana
    Nana

    原来是酱紫的啊

    2017-03-24
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部