风口浪尖的Amazon政策中,运营欲取得突破,应当有怎样的思维方式?

从打击虚假评论,调整评分权重到大刀砍向不守规则账户,回顾2016年,这是亚马逊动作最频繁的一年,也是卖家充满动荡的一年。

这些不断变化的政策如同一长大网撒向卖家并且越拉越紧,你不能简单粗暴地评论这些政策的好或坏,但不可否认的是,在这样一个大环境中,卖家们的行为确实应当愈加谨慎,并且有必要静下新来,认真整理思路去思考一些问题:平台(不如说电商的内在特征)对客户体验,产品质量的要求是否到了一个新台阶?营销获得突破应当有着怎样的思维?

小编在这里不做直接的回答。我们只举出具体的实例,通过亚马逊卖家百晓生(知无不言论坛)对这些问题的回答,希望大家心中都能有一个明了的答案:

问:因为注重客户体验,产品售后服务卡成了很多公司的选择,从效果来看的确是解决了差评,投诉等问题,review评级也有提升。但这些都针对有问题的客户,如果客户在使用过程中没有遇到什么问题。那么这个产品售后服务卡的功能可不可以做出更多设计?

1.在产品服务卡上印上自己公司的网址(引导客户去公司网站注册信(邮箱地址),给予客户一定的好处例如优惠码etc,借助客户的信息来进行二次销售)

2.印上公司Facebook主页地址(群组),利用一些定期的promotion吸引客户去关注分享产品的信息,也可以在主页上推广自己的新品(review方向),这样形成一个固定的用户群之后,推新品时是不是更得心应手呢?

3.以上两中或者其他引流的方法,在现在的大环境下是否有违规的风险?如何避免?

:

1.服务卡写网址写邮箱写facebook,引导客户来建立联系这个大家都在用。通过这些方式再建立code或者某些线下打款方式换取的折扣只要不违反亚马逊评论时被列为测评的内容即可。就是说在表面上你要符合亚马逊规则,评论内容不能有测评的意思,不能让亚马逊认为你是在测评,code优惠目前8折以内是不能得到VP评价的,所以优惠得到VP评价这个路不好走了,有小部分公司都是和客户建立联系私下沟通对方全额付款后再线下给对方打款。

2.比较正规的方式是建立联系后,根据客户要求分类,有新品或者什么产品与客户及时沟通,咨询客户购买或者测评欲望。再决定给予折扣。或者给予客户额外其它的产品。这个是对老客户的维护,提高评论质量用的。

从市场营销角度思考问题

市场营销是从4个角度影响客户,即广告产品或服务渠道定价。

这四个因素分别达到最佳状态或者某个标准达到最佳状态都能让你的客户服务得到满意。

定价:如果产品差点,但是定价低,客户期望没那么高,相应差评会减少。同时定价可以采用产品组合(就像洗发水搭配透定价沐浴露一样,组合利润更高)(低价占领市场,占领客户资源)。取脂定价(快速获取利润继续投入研发更新产品,等市场很大对手时再以优质的产品胜出)。定价随市场变化而变化,这样比较符合亚马逊。

渠道:电商渠道通常指的是批发商。对批发商采用奖励或者优惠,鼓励批发商销售的积极性,提高该产品曝光度。可以提高youtube红人,拓宽客户渠道。品牌大的时候,与当地线下渠道建立合作关系,建立奖励机制。与当地店铺或服务公司合作增加知名曝光。

广告:这个重中之重。不用广告就能做到噩好的公司很少见,酒香不怕巷子深的时代已经过去。在大家都比拼广告和推广的时候,你还在闭门造车,弱势就很明显了,平台曝光度低,大家看不到你产品,购买机会就没那么高。同时广告这么学问不是大家理解的打个文字广告或者图画广告那么简单,明星谣言和苹果发布会都属于广告升级版,还有慈善会议之类也是。

广告同时是推广的一个过程,就是让客户接受产品的过程,但绝不是那些唯心主义中的销售高手那样把梳子卖给和尚(PS:和尚的寺庙很多香客,风吹头发散,梳子卖和尚,和尚卖香客)的哗众取宠。我们支持把产品推广到有需求的客户或者为客户创造需求也是可行的(苹果的发展创造了苹果数据线/苹果游戏/苹果本身等市场需求)。

广告方法一般有媒体,报纸,网络等方式,网络目前可以采用SKY或者facebook与客户建立广告渠道。Sky可以经常与客户打电话或者发短信,将客户联系方式分组,线下与客户建立良好关系,客户生日给予小礼品或者短信问候,或者给予客户VIP会员卡打折,总之为客户需求创造方法都是可以的。媒体则可以站内广告,站外SD和各大论坛发帖,各大促销及团购网站,搜集几十个网站,去那些地方联系红人或者编辑即可。

产品:关于产品大家最先想到的质量。除了质量,还有产品创新,产品竞争(以什么方式出现在市场,比如当产品雷同很多时候我们采用产品差异化,个性定制化都是可以的。当对方公司在产品创新或者产品广告优于我们时候,我们就想法在产品服务售后或者产品渠道上资源集中发力等等)。

同时应当注意到,卖产品不单是卖出产品本身,更重要的是卖出附加价值。

比如麦当劳产品定义是客户不但是吃了他东西那么简单,更多的是得到家庭欢乐,所以它们广告是更多美味更多欢乐之类的;必胜客的附加:你来我这里吃饭,更多的是为了享受舒适的环境而不是吃个披萨美味那么简单;星巴克咖啡:你就静静在这里喝吧,我们在繁华的都市给您营造一份静谧的环境,让你的压力安然逝去等等。说这么多,电商产品也一样,你把你的产品做个定义,想给客户带来什么体验,那就从视觉从环境从包装从企业文化从品牌设计从服务从更新换代的创新中创造。

小编语:“决胜之道,烽烟四起,我自岿然不动”与“穷则变,变则通,通则久”似乎是矛盾的。但辩证来看,无论大环境如何变化,不忘初心,这是“我自岿然不动”。而随着环境的变化,思维方式发生变化,招数变化,是为了更好地达成目的,这是道与术的区别。思维,才是第一位的,与君勉之。

(编辑:亿恩 雷景)

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  • 美国商标覃先生
    美国商标覃先生

    目前亚马逊对于品牌和侵权方面越来越严格,现在平台像在删除一些不好的卖家!

    2017-06-26
  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    有想法的骚年,厉害了。

    2017-02-21
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