不打无准备之仗,接待客户我有秘密方案!

首先祝有情人,情人节快乐!单身汪们,更要快乐!

情人节,除了要给你的“小情人”送去该有的,钻石,巧克力,鲜花以外,你也别忘了你的客户呀!

今天既然是这么开心的节日,小编我就不说废话了,讲点大家开心的事情呀!如何接待我们的客户?

作为一名业务员,接待客户这样的事情,肯定是免不了了的,当然你去拜访客户也是必经之路。客户难得来一次,我们也难得接待一次。既然我们要接待客户的拜访,就必须做好充足的准备工作,不然你就白白浪费了一次和客户深度建交的机会了。

从我从事外贸行业这么多年来看,客户既然准备来拜访你的话,说明之前你们的线上沟通内容,客户对你所说的,展示的还是比较认可的,不然他不会花费这个时间来到你的公司拜访的,所以既然客户来拜访了,自然是想达到他们的目的的。既然客户是有目的的,那么我们在接待客户的时候也应该有自己的目标。

那么作为东道主,我们应该做哪些接待准备方案呢?

第一:谈合作

客户既然来了,肯定是想和我们有有一个合作的机会的,但是大家都有各自的目的或者说是要求吧,那么就要看我们是否能达成一致了,那么我们就应该想想需要谈那内容了。

(1) 客户对什么产品感兴趣?也就是说他们的目标产品是什么?

(2) 客户对我们展示的样品的感觉怎么样?

(3) 客户对付款有什么要求?

(4) 客户对交货期有什么要求?

(5) 客户对包装有什么要求?

(6) 客户对产品质量和检验有什么特殊要求?

(7) 客户对认证和专利有什么要求?

(8) 客户对产品货运有什么要求?

等等,以上是我列举的一些要谈的常规内容,大家也可以根据自己的实际情况进行归类整理,方便和客户谈判的时候和客户进行逐条确认。还要提醒的就是大家在和客户谈判的时候,要时刻记得自己的目标底线是什么,要保持住这个底线。

第二:了解客户信息

既然客户来拜访你的,他肯定是有备而来的。那么作为接待人,除了要准备好合作需要谈判的内容以外,你还必须要了解到客户的信息情况。如果你不是第一次接待客户的话,你肯定在接待中遇到客户问到你们公司的规模呀,人员呀,产品呀等等内容,客户这些闲聊看似没什么,其实客户是在收集我们的信息,为接下来的谈判做辅助的。那么既然客户问我们这些公司的情况的话,我们也应该在聊天中获取到客户的相关信息。

(1) 客户的公司性质

(2) 客户的主营业务

(3) 询问对方客户客户群体

(4) 询问对方公司规模

(5) 询盘对方公司的年订单量

(6) 询问对方公司的市场划分

可能很多问题,我们在客户的官网上面就能了解到了,那么对于无法了解到的信息,就需要当面问清楚了。

第三:市场行业信息

你不要小看了这些客户,其实每一个客户,在他的行业领域都是有话语权的,毕竟做了这么多年了,他对自己的市场领域的感知和理解肯定是有一定的参考价值的,那么既然客户来了,我们就要想想需要问问客户哪些问题了。

(1) 客户觉得以上行业接下来的发展会是什么样子的?

(2) 客户觉得该产品接下来的市场份额怎么样?

(3) 客户觉得接下来该产品之前发展较好的欧洲市场是增长还是下降?

(4) 客户一般在哪些地区采购?

(5) 客户选择供应商的来源有哪些?

平时,我们都是按照自己的四维方式去看待客户,那么既然客户来了,我们就应该抓住这个机会,了解到客户的真实的想法。

第四:特别关注问题

每个公司或者说客户,都有自己的关注点和痛点的。比如说有些客户很在意产品质量,他觉得这个是最重要的。而有些客户关注的是售后服务,就是说我今天购买了你的产品,那么日后出现了问题,你们能不能解决,已经解决是否是免费服务的。

这些关键点都是很重要的,如果你能在谈判的时候第一时间了解到客户的关注点的话,那么对于你接下来的谈判也是非常有帮助的。

第五:整理信息

当你在接待完客户的时候,你要将你接待中记录下的信息做一个相关的归类整理,然后通过这些信息的归类整理中去分析了解这个客户。可能有些人会说,这个有什么价值,可能对这个一个客户有用,但是其他客户不一定适用的呀,其实不然,你如果记录了多家客户信息,通过信息的比较整理分析,你就能够从中得到相应的行业信息总结的,这个对你接下来的工作是有相当大的帮助的。

以上是我对接待客户做出的相应的建议,还有一些必须提一下,在接待客户中,要记得留有余地,不要打破砂锅问到底,这样客户会不高兴的。还有就是收集信息不要拘于场合,只要时机得当就行。

还有就是既然客户来拜访我们公司,不要觉得客户一定是认定了我们公司,所以才来的,你要时刻记得客户的供应商有很多,所以我们在与客户沟通中要不卑不亢,即使拿不下订单,我们也要想办法收集和了解到一些有价值的信息,帮助我们以后的谈判工作。

更多相关内容,请点击以下文章:

接待客户回来,回去的路上该说点什么

接待客户有方法,订单才能留下来

小白入门篇-你所不知道的接待客户细节

如何在客户参观的短时间接待中,快速增加客户对你们公司的好感?

展会客户接待时的这15个重要细节 你做对了几个?

本文经邦号 【嗨Bella】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
2
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • zozo
    zozo

    好文章

    2017-06-20
  • M..Shahid
    M..Shahid

    提前准备好话题和需要了解的内容还是一个挺不错的选择,只是问题还是要提前慎重考虑一下比较好,不要问那些毫无质量或者客户根本就不会回答的问题

    2017-05-23
  • Diego
    Diego

    问那么多,客户高兴回答吗,这些问题都是应该提前了解清楚的吧,不然对客户一无所知,人家肯定也不想跟你聊下去了,连业务范围都不知道,还接待什么啊

    2017-05-02
  • Tina.Zeng
    Tina.Zeng

    很不错,有用

    2017-04-20
  • zhuyufa
    zhuyufa

    客户一般不会跟着你的节奏走的

    2017-04-06
  • 嗨Bella
    嗨Bella

    祝大家情人节快乐呀!

    2017-02-14
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部