万众瞩目的黑五已拉下帷幕,据外媒统计,今年黑五亚马逊再次刷新历史销售记录,Salesforce的市场调研数据显示,今年美国消费者在“黑五”当天在线消费金额为72亿美元,同比增长14%,创下“黑五”当天在线消费纪录。

虽然销售额再创新高,但是在黑五和网一过后,卖家们依然不得不面对是销量骤减和退货率激增的现状。其中,退货这个问题对于很多卖家来讲,都是一件头疼的事情,尤其是自发货的卖家,面对各种各样的退货问题真叫人奔溃。

黑五过后退货率激增,卖家如何机智应对?

黑五大促过后退货激增

黑五已经结束了,但卖家们的工作却远远还没完结,因为旺季刷刷刷上涨的销量,也带来后续疯狂的退货潮,有电商平台的调查显示,黑五网一旺季后,产品的退货率在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。这么大量的退货也是非常让人头疼的。

如果卖家没有及时处理好退货问题,一方面会影响着产品的转化率和利润,另一方面将会威胁到卖家的业务发展和账号安全问题。如果你是FBA卖家,那你可以省掉不少退货的麻烦,因为有亚马逊会帮助你,但亚马逊退回的货物,也需要进行妥善的处理,否则会造成一定的成本浪费。如果你是自发货的卖家,那退货问题的处理就比较麻烦了。

亚马逊最新退货政策

不过,近日亚马逊公司已经推出了一个新的退货政策,将在一定程度上帮助卖家更简单更高效地处理退货问题。

新的退货政策中,为了使顾客能够更简单高效的退货,客户将不必把他们购买的产品和他们不满意的产品放在盒子里或打印标签。为了利用这一服务,在2000多个网点中的任意一个网点中,顾客只需要在处理退货时显示所产生的条码,并将产品放入卖家原先的包装中寄回即可。

这个没有标签和包裹的解决方案正变得非常流行,同时也非常的高效正好赶上黑色星期五圣诞节。现在,客户可以去退货中心并选择他们想要退货的产品。如果产品符合无标签和包裹归还的要求,则可以选择此选项以通过Amazon.es应用或电子邮件接收条形码,该条形码必须显示在Celeritas Point中。在那里,将多个物品收集在同一个容器中,然后将其发送到物流中心,这有助于减少退回产品所需的行程。

如何有效处理退货问题?

1. 产品未破损

买家退货来的货物,如果是未破损的产品。亚马逊会进行判断退货的货物是否可以进行二次销售,那么改货物将退货到你现有的库存中;如果亚马逊判断不可进行二次销售,但是实际上产品并未破损的话,你可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果退货的产品已经破损,亚马逊会提示你这个产品已经不可再次销售。那么你可以从货物的成本进行考量处理的方法,如退货产品的价值低可以让亚马逊销毁;如果退货产品成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损,那么责任是亚马逊的,你可以向亚马逊申请索赔。但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎,导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下,产品破损是卖家的责任,亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家,那么最重要的就是与买家进行沟通。可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

买家不同意的话,如果货值不高建议还是退全款,货直接送给买家。如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家将货物寄到海外仓。

首发:

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,邦阅网仅提供信息存储空间服务。

评论
登录 后参与评论
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部