亚马逊是个注重“用户体验”的平台,一项对买家信息很是重视。之前就有亚马逊员工因泄露买家信息而被开除,还有亚马逊要求卖家订单发出30天后删除亚马逊订单的个人信息事件。不难看出,亚马逊对于买家信息的保护是非常严格的。

每年,临近旺季的时候,亚马逊就会有不少的政策变化和整顿措施。最近不少卖家发现,亚马逊的政策又变了,这个政策致使不少卖家对旺季感到心灰意冷。那就是亚马逊隐藏买家的地址。

哭晕!FBA买家信息进一步被隐藏,找差评更难了!

FBA买家信息进一步被隐藏

亚马逊隐藏了买家地址后,卖家只能看见买家所在的城市和邮编,但是,具体的街道信息,比如门牌号就看不到了。让很多卖家觉得非常头疼。

并且这种情况不仅发生在美国站和英国站,德国站卖家也有所反馈,日本站也出现了这一变化。也就是说,卖家们云集的站点里都不能看到亚马逊FBA买家的信息。

亚马逊客服解释这是为了保护客户隐私,但这无疑又是阻断了卖家求买家改差评的路子。这么一变,对卖家来说,找差评变得难上加难了。早前,有的卖家尝试通过地址寄送明信片和手写信的方式来请求该差评,也有通过索取电话号码来请求改差评的,甚至有通过软件查找差评邮箱的,用站内信请求买家修改差评的。最近FBA买家信息被隐藏这一变化,无疑是封掉了卖家们找差评的路子。

另外,关于一些产生退换货的订单来说,如果买家要重新寄件也是一大难题。关于重新寄件,有卖家的做法是让客户提供地址和电话的,有些客户愿意给电话,但有些则不愿意提供,沟通上也要讲究方法。

亚马逊新的评价机制

除了亚马逊FBA买家信息被隐藏的变化之外,最近亚马逊的评价方式也从review变成了rating。近日,不少卖家发现自己的listing有了变化,之前显示review数量的界面上review数量莫名消失了,取而代之的却是ratings

据了解,这种情况出现在北美站点比较多,不少卖家出现了这种情况,但是也有卖家在两天之内已经恢复成为review数量了,也有卖家的review数量尚未恢复。

据悉,这是因为亚马逊更新其产品评价系统,允许买家在没有书面评论的情况下留下星级评价。评价机制的这一改变旨在鼓励消费者在不想写评论的情况下,轻松简单第分享他们对产品的看法。事实上,亚马逊于今年9月份就在测试这一种新的简化留评方式,让不想评论的消费者通过一次点击评级的方式给产品留下评价。

以前,客户不想写标题和书面评论。现在,客户只需要轻轻一点星级,就可表达自己对产品的看法了。这个星级评价会使得评级数量大大提升,但是也让虚假评价更容易出现,对于卖家来说影响最大的便是,更难找到差评的原因!

总的来说,亚马逊又在客户信息上花心思了,这对于卖家来说不是个好消息。至于,如何找差评?我想最好的办法就是杜绝差评的产生了,不过,如何避免差评产生呢?这又是买家们头疼的问题了。

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