收到样品后该如何去跟进客户

样品寄出去之后等回复是 个很痛苦的过程,也有很多业务员觉得样品寄出去了就可以高枕无忧了,订单成功了,于是我们就一直问客户“what have any questions do u have about our samples?”每次都是这样一句话关于样品有什么反馈,试想一下如果是我们,我们有是不是很反感呢?举个现实生活中大家经常碰到的例子,外贸的话每天都会接到很多电话推荐海关数据的,对方的电话打勤了我们都会有点不舒服,虽然也能理解他们,但是外贸还是会选择不接电话或是直接说如果我们有需要会跟你联系的。

回过头来仔细想想,如果我们每次都是努力的问客户我们的样品怎样,言外之意就是在问客户你什么时候可以下单了呢?这样时间久了客户不会反感才怪呢,我们对待寄样品的客户可以采取些措施。

1、寄样品之后,我们不要那么急的非得问客户,让客户给出个结果才肯罢休,只要循序渐进的跟进客户就可以了,有句古话这么说来着“心急吃不了热豆腐”;

2、在寄样品之后,我们首先会给客户发送快递单号追踪,以及呢告诉客户大概可以到达的时间,这样就会让客户心里有个数,如果说这个产品需要检测的话,对方也可以做最好的准备,等到了客户签收的日期在跟进一次,问客户是否收到了,可以问问客户需要还需要什么帮助,这样的话我们就把重点引到了我们不是关心你的测试结果,我们是想尽最大的努力去帮您解决问题的,这样的客户也不会觉得我们烦了,也不会觉得我们只关系产品的买卖了。
总之不要让客户有厌烦的感觉,这样对我们是非常不利的,后面的跟进也不要那么频繁,过个半个月或是一个月的问问客户进展的情况,如果客户有什么反馈也会及时跟我们说的。我的宗旨是把客户聊成朋友,最开始的时候也是当成朋友那样去发展的,这样的话其实对双方来说都是最轻松的相处方式。

3、如果你口语能力可以的话,我觉得给客户直接打电话是最直接最好的方式。在询问客户有时间的情况下。因为我始终觉得一直邮件来沟通的话感情得不到好的表达。

其次,我们写邮件的内容也是关键的,下面举两个案例

案例一:
Dear XX,
How is everthing going?
From FedEx.com, I found that you have received our samples. I will appreciate if you could tell me how much evaluation time you need.
Your comments and suggestions are welcomed, and if you are not stasfied with them, pls tell me where we should imporve.
Hope all are fine.
Yours,
XX
FYI

案例二:
Dear XX,
Have a beautiful day,I am XX.
Do you have test the sample already?How about your opinion?We will be appreciate to hear from you comment,Thanks!
Best regards

客户跟踪是需要打持久战的,有时候我们的目的不要太强,确定产品是否安全到达,产品的质量是第一位的,其他的问题可以慢慢解决。

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  • Tim
    Tim

    我最近给老客户寄了样品;客户很满意;
    但是春节过后,客户说他们选择了印度产品;
    我很费解,难道中国产品还比不上印度产品?
    他们对我的什么不满意?
    这种情况下我该怎么办?

    2017-02-06
爱心公益
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