客户邮件的跟进技巧与须知

随着科技的发展,电报已经慢慢退出了历史舞台,早期邮寄的信件也慢慢远离了我们的生活,取而代之的电子邮件,电子邮件不但大大方便了我们的生活,而且还有很多传统邮寄信件无法比拟的优势,例如快速、便捷和群发邮件等。

在现代的办公中,电子邮件群发也是很普遍的,例如公司有什么通知或者固定,只要选定固定的人权就可以了,然后这些人也都会在第一时间收到邮件,并且了解公司的政策或者规定,哪怕是公司驻外地办事处或者分公司也都可以在第一时间了解整个公司的政策,大大提高了办公效率。如果有些规定第一时间没有了解清楚,也可以将邮件存储起来慢慢研究。

电子邮件以及电子邮件带来的种种便捷不仅促进了国内的生产生活发展,而且还促进了国际贸易的发展,例如远在国外的客户,从采购到管理层,如果想同时了解进口厂家的一些信息,也可以通过群发邮件的方式进行,这样让全球贸易也得到了发展。

但是由于电子邮件的简便快捷等优势,也导致邮件的泛滥,什么垃圾邮件,广告邮件等等,导致现在很多的人都有删除邮件的习惯,就是只要看到是广告或者垃圾邮件直接删除。有时候包括你发给客户的推销邮件,这样的情况下外贸业务员该怎么办呢?

其实可以想办法添加到客户的SKYPE,通过这种即时聊天软件直接问:“有没有收到我×月×日发的邮件?”如果对方说没有的话,那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确,然后再发一次给他。如果有必要的话,就利用SKYPE打电话给客户-这样打电话是免费的,电话谈话可以加深他对我的印象。不要担心被客户拒绝,想想每天面对你发传单的推销员,你不是也是经常冷链拒绝吗?

也有客户不是回复邮件,而是主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的事情,这样他就会向你询价。如果你知道价格的,你就马上报给他;如果没法马上告诉他的,你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题,又不耽误事!

除了以上两点之外,要想让客户重视你的邮件,你的书写很重要,千万不要洋洋洒洒几千字,这不是对客户的尊重,而是在浪费客户的时间。所以邮件一定要开门见山,认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格,所以简洁的开头后,便开始报价,证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间, 只想踏实把生意做成;报价过程中,切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价,否则会给人不专业的感觉,甚至会降低信任度。另外,不要怕客户的规格不全,就不报价,而去询问。可以试探性的报,比如说,将与客户描述相近的规格报过去,如果不符要求,客户会发来详细的规格。

另外有一个小细节需要大家注意,那就是防止隔离。联系客户,如果客户没有再询盘时提出要求图片,那就不要附加图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;另外最好用全球通用的邮箱,例如之前的雅虎(现在已经倒闭了)等国外的邮件服务器发送,以免被国外防火墙隔离。

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