订单退货是每个电商卖家都不想发生的事情,尤其是亚马逊卖家!如果卖家是自发货,被退货后可能要承担的是来回运费产品还贵;如果卖家是FBA发货,被退货后承担的可能是产品破损,无法二次销售

不论是哪一种,都是成本损失。更严重的被退回的商品可能是因为有质量/缺陷等问题被上差评

当退货后如果不及时改善,造成退货率太高时,会对店铺绩效及Listing排名产生影响。一般情况下,FBA的退货率一旦超过10%这条listing就会被亚马逊禁售,虽然对账号没有什么影响,但退货率实在太高而且还不整改的话,还很有可能会被封号

那卖家如何分析退货,总结原因?

亚马逊订单被退货怎么办?这个方法快速降低退货率,还提高工作效率!

一般商品被退货的原因大致已下3点:

a.产品与描述不符合

买家收到的产品与Listing的描述不符,就感觉被卖家欺骗了,如果处理不好,买家可能还会留下差评。

所以卖家在写描述的时候,还是按照产品的实际情况来写,不要刻意的夸大其词,否则遇到退货是很正常的事情,还容易导致一系列的麻烦。

b.质量问题

没有人愿意自己精心挑选的商品,在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。

所以卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关,特别是在发货前进行质量检查。

c.服务问题

当你的产品功能有些复杂或者需要特定的操作的时候,可以给买家做出必要提醒,也是防止被退货的情况之一。

卖家在发生退货后一定要查明原因,进行产品分析。为了优化店铺绩效,减低退货率,亚马逊卖家也可以通过速易特ERP记录退货订单原因,自动帮助卖家分析店铺和商品的退货退款数据,统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本,自动分类退款原因,再经由卖家分析数据做出改善,降低退货率。

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