客户需要的不是解释,而是解决问题的方案

不论在工作中还是生活中,多多少少都会出现一些不可避免的问题,问题出现之后,很多人想到的第一件事就是找理由,绞尽脑汁去给别人解释这个问题,希望能把所犯下的错误掩盖起来。

这是大多数人的第一想法,之前也有提到过,找借口、找理由是人之常态,比如说船期晚了,客户很生气,很多人就拼命地去解释,是船公司的问题或者说什么工厂出货慢,解释地天花乱坠,但实际上这根本就解决不了问题,客户也不会因此就不迁怒于你,客户真正在意的是你怎么样去解决这个问题,给出解决方案才是关键。比如立刻为客户安排另一艘船,给客户一个具体时间,真诚地给客户道个歉,然后说出你已经做出的补救,这时候就算客户还有怨言,但是因为你已经拿出了最好的解决方案,相信客户最终也会接受你的真诚和效率的。

再比如说如果你发的货跟你发的样品不相符,并且差距很大,客户非常生气,这个问题你该怎么跟客户解释呢?这个问题唯一的解释就是工厂的生产控制不合格,绝对的就是卖方的责任,没有必要再去找一些其他的理由,跟客户一通解释,这只会让客户觉得你是在狡辩,与其跟客户做苍白的解释,还不如问清楚客户这次的事件给他造成了多大的损失,然后去跟你的领导沟通,商量一个解决问题的对策,给客户一个满意的方案。

其实就外贸工作真的就跟我们平时的生活是互通的,生活中,那些面对问题不急躁,不急这找借口,成熟冷静地应对问题,第一时间去想出这个问题的解决方案的人总是能给人多一点的安全感,这类人不论在人际将往中,还是在职场中都会更受青睐。谈恋爱不也是这个道理吗?比起那些一遇到事情就急着推脱的,看上去略显幼稚的男生,往往是那些成熟稳重的男士更受女生的青睐。

想要在外贸工作中去的更好的成绩,不仅要把外贸业务熟记于心,对于处理客户问题也要做到面面俱到,在之前的文章也要提过,跟进客户要比开发客户重要得多,如果在找到客户,下了订单之后就对客户不管不顾,那么你永远都积累不出好的客户资源,不可能会有回头客。

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