wish平台开店面对申诉退款如何解决问题

多处外贸企业wish平台开店都是本着诚信经营为准则的,毕竟只有如此才能够获得用户的好评,后期阶段店铺在平台上的排名不断提升,产品销售业绩才会提高,但是,有些店铺销售产品后会被恶意退款,遇到这种问题让很多企业经营方感到头痛。

为什么这种情况会导致企业经营方异常苦恼呢,由于企业所销售的产品都是针对美国法国以及德国等市场,所以用户都在海外,当用户购买产品后,对其产品品质抱怨连连,并要求退款,问题就很难解决,例如用户说某种产品和描述并不符合,但即使是在描述和产品符合度较高时,用户强硬要求退款,也会给产品销售方带来苦恼,如果不退款则会面对申诉问题。

wish官方接到退款申诉后,会第一时间受理买方的反馈信息,和国内的很多平台不同,国内平台进行各种材料的收集会花费大量时间,并且会认真核对消费者的诉求,而在wish平台则更倾向于买家,这对于卖家而言是非常不利的,例如:

For the purchase of cabinet products are very dissatisfied, the request is within 15 days to deliver, but the product has been 14 days on the way, so decided not to this product, ask the seller to refund, but the seller did not respond, very dissatisfied with this, strongly protested.

对于购买的橱柜产品非常不满,要求15天内送达,但是该产品已经14天了还在路途上,因此决定不要这件产品,要求卖家退款,但卖家没有回应,对此非常不满,强烈抗议。

这种问题是很常见的,如果销售方店铺明确了货品到达期限,这种问题是要对方负责的,但对方没有明确货品到达期限,以这种借口退款,显然店家很难接受,但在wish平台上出现这一类型状况后,有很多退款申诉都成功了。

It's no use. It's better than my friend anyway. Passing Boredom

This quality is so poor that it can be broken only a few times. The difference between the difference evaluation and the difference evaluation is the difference between the difference evaluation and the difference evaluation.

Things are particularly bad, especially unsatisfactory, no use at all, the Internet is deceiving, we do not believe. The most important thing is to send garbage to Shentong Express.

这种案例更是不胜枚举,几乎没有在产品使用功能方面出了那些问题做明确说明,只要求退款,即使荒谬,wish依然会满足卖家的这一退款要求。

或者是因为这样的原因:

Saw too slowly, not practical, the picture is too big, even the axe is inferior. Only stock!!!!

Poor use, rotor heating, axle loosening, work dull

A chainsaw can prune, but a bad battery can't. About twenty minutes. Alas, it's not practical to buy without your consent.

虽然讲出退款原因,但是这些情况是否真实是无从考证的,由于没有图片视频或者是相关类型说明性材料,就强行要求卖家退款,这种做法显然不合时宜,但在wish平台上,很多产品销售方企业就遇到了这种问题。

一些企业遇到这种情况后,担心自己的店铺信誉受到影响,因此忍气吞声,接到wish的通知后,立刻就采取退款应对措施,这种做法对于企业是非常不利的,由于涉及到海外产品销售,很多店铺所生产的产品邮寄回本部后,所需要花费的费用甚至超出了其产品自身价格,因此在退款后要求用户将产品邮寄回官方平台自行付费,这种做法显然不合适,会导致企业用户在这一操作过程中资本支出更高,因此多数的店铺遇到这种问题时,几乎不会要求买家将产品返还,而正是因为这种情况,对平台店铺诈骗的案例时有发生。

零售为主的外贸企业,在wish平台遇到这种问题后,一定不要息事宁人,如果抱着这样的态度,后期阶段恶意要求退款的海外用户会变着花样的在这家店铺购买产品,这无疑会对该企业造成极大影响,例如曾有德国的用户更换多个地址在某机电设备销售企业的店铺中购买各种配件,此后都以相似的理由投诉,坚决要求退款,由于前期阶段遇到相似问题时店铺息事宁人,导致该买家越发猖獗,后期该外贸企业实在忍无可忍时据理力争, wish平台介入后也在多方数据核实之后认可了该店家的说法,没有要求其退款。遇到强制退款这种问题时,如果店家完全不申诉,以wish平台对于买家的态度来看是必然更倾向于退款的,因此,在wish平台上遇到这种退款申诉时,外贸销售方企业一定要坚持维护自己的权益,否则后期阶段出现相似问题的概率非常高,曾有电子配件企业在wish平台销售产品,被海外用户采用同样的退款方式诈骗7万美元,可见这一类型问题对店家影响之巨大。


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