亚马逊邮件回复模板要灵活使用

有诸多国内外贸企业在亚马逊销售商品,一些新进员工,特别是客服人员,回答用户问题时,由于对于各国用户特点并不了解,因此经常出错,所以使用亚马逊邮件恢复模板效果是非常理想的,在使用这一类型的模板时一定要关注到灵活应用,有一些工作人员正是因为生搬硬套而导致后期阶段回答用户问题时似是而非,甚至引起用户的不满,导致用户不再购入产品,对于这一类型的问题外贸企业一定要关注。

为何亚马逊邮件回复模板不能够随意使用,要灵活应对呢,看一些案例我们就能够明白各种缘由:

Mr. Ruan Qiulian:

The type of air compressor you need to purchase is 800, and the driving mode is electric. You asked if this type of product can have multi-functional use effect, and asked for service life and quality assurance time. Our company sells this type of product quality assurance time is one year, more than a year later, if there is an employment account, our company will not be responsible.

阮秋连先生:

你所需要购入的空压机产品型号为800,驱动方式为电动。你问到这一类型的产品能否具有多功能使用效果,并要求提供使用年限以及质保时间,我公司所销售的这一类型产品有多功能,质保时间为一年,超过一年如出现问题,我公司是不会负责的。

空压机销售企业在亚马逊上销售空压机产品,同样是应对越南用户问到产品质保时间以及超过质保时间之后,能否有质量保证,直接套用了这个模版,结果如何呢,该客户立刻就离开了,寻找其他产品购入渠道。

该空压机销售企业在亚马逊销售产品,而这个模板则是从Ec21.Com找来的,Ec21.Com是批量销售各类产品的平台,因此该平台中所销售的产品由于走量,所以价格异常低廉,超过质保期后自然不会予以后期的服务支持,但是从亚马逊购买单品,这一类型单品能够给企业带来的回报额度是非常高的,如果产品只是低价配件出现问题,免费发送1~2个配件并不会影响企业获得回报,所以在亚马逊上使用这一类型的模板显然并不妥当,因此要巧妙的修改。

Hello!

The type of air compressor you need to purchase is 800, and the driving mode is electric. You ask if this type of product can have multi-functional use effect, and ask for the service life and quality assurance time. Our company sells this type of product with multi-functional use effect. The quality assurance time is one year. If there is a problem after one year, our company will be responsible for some common wear-and-tear parts such as rubber pads. Free replacement, please rest assured.

您好:

你所需要购入的空压机产品型号为800,驱动方式为电动。您问这一类型的产品能否具有多功能,并要求提供使用年限以及质保时间,我公司所销售的这一类型产品有多功能使用效果,质保时间为一年,超过一年,如出现问题,我公司将负责部分胶垫等常用易磨损配件免费更换,请你放心。

只是小小的改动,其作用却完全不同,这一类型的胶垫配件并不需要花费多高的成本,而在邮寄过程中由于较为轻薄,所以邮费也是非常低廉的,如果是其他一些重要配件更换,自然不会免费,但是在回答之中这一类型的问题已经让用户了解了其所需要了解的内容,这样的话术其效果还是非常理想的,如果照搬某种类型的模板不经过任何修改立刻使用,其能够起到到作用并不显著。

有没有哪些模板是直接可以套用的呢?这一类型的模板数量也很多,例如:

“Thank you for your support to our company. We will solve your problem immediately.”

“It's hard for you to thank you for your trust in our products because we sell them at the lowest price.”

“I will feed back your questions to the company engineers. Please solve your problems in a moment.。”

“We have already understood the question you said. Please wait a moment. I will communicate with our customer manager.”

“Our products are packaged, insurance and other issues will also be responsible, please rest assured.”

“We have already understood the problems you mentioned. We are deeply sorry for the impact of product quality problems on you. We will solve your problems in time.”

如上这一类型的模板内容都是可以套用的,外贸企业选择亚马逊邮件恢复模板时,一定要选择好模板的获得途径问题,例如在此前的案例中提到该亚马逊产品销售企业在批量产品销售论坛中寻找模板,这样的做法自然很不理想。所选择的模板要和自己企业环境以及背景相同,此外要关注到是同行业的模板,否则有一些专业性的术语,如果驴唇不对马嘴,就会导致用户不知所云,这种状态下成功销售产品的可能性就会很低,有一些模板适合使用,但只是细节方面稍有偏差,而企业用户可以首先对这些模板调整,之后再分发给工作人员,此后使用时就不会有问题了。


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