怎么与客户建立良好的信任关系

在日常工作中我们苦恼的是怎么与客户建立很好地信任关系,因为客户只有信任我们才可能给我们下订单,所以我们日常在与客户交流的一个重点就是一步一步的取得客户的信任,这样的话我们才可能有进一步的合作。现在没有信任真是寸步难行,想象一下,来自大洋洲或者更远的国家的询单一旦成交,那么除了信任还会是什么呢?所以我们要做更多来与客户建立信任的关系。

1,专业

当客户咨询我们产品的时候,我们要尽可能的给出客户最专业的回答。我们平时也要多熟悉一些我们的产品知识,这样客户询问我们的时候,我们可以第一时间给出客户最好的解答。

有的时候和客户点话我们可能会遇见比较专业的技术问题,这个时候我们如果不知道就一定要和客户说问过技术之后在给客户回复。一般邮件还会好一些,有我们的考虑或者咨询时间。我们一定要确保给客户最专业,准确的回答。

2,态度

我们积极地态度是对客户最好的回应,这个态度就可以在客户那里展现我们公司是一个什么样的公司。有时候如果遇到客户投诉,我们的态度更是非常的重要,我们积极地应对客户的投诉,给出客户合理满意的解决方案,这样才能够更好的维护我们与客户之间的信任关系。不然我们消极对待,客户肯定会对我们立马失去信任的。想要再次维护建立信任就会更加的难。

3,责任

我们在对客户的回答上一定要给出准确地肯定或者否定的答复,不能在那给客户一个模棱两可的答案让客户来猜。一般如果这件事情我们很难达到客户的要求,我们就要明确的和客户说不可以,以及我们能够做到怎么样的。而不是不回答客户能不能达到,只是说我们会尽力,我觉得这样的答案是最不负责人的。客户也会对我们不信任的。

4,相关知识

外贸一般情况下客户也会问我们一些与我们自己销售没有关系的问题,有可能涉及到原材料以及原材料的相关技术方面,这个时候我们要更多的学习与我们这个产品上下游相关的知识,这样在我们与客户的交流过程中可以更多的节省大家的精力以及时间。我们能够在第一时间与客户交流,这样我们才能够更好的建立感情,这样相互的信任才会一点点的建立。

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