与客户沟通的时候我们要注意什么

相信大家都知道我们每一天都在与客户进行沟通不管是电话还是邮件,大大小小的事情,我们都在沟通交流,那么在我们沟通交流的过程中我们要注意一些什么呢?

最主要的一点是我们不管什么时候,如果是客户打电话确认的事情,我们也一定要邮件给客户再确认一下。尤其是我们给客户电话里报价的,我们一定要再给客户邮件确认一下,这样也为我们日后工作留下证据。因为真的我们有时候会遇见这样的情况,我们给客户口头报价的时候可能是我们口误,或者客户听错了,就会出现报价不一致的现象,所以很尴尬。一般情况下,客户问我产品价格的时候,我都会和客户说我们公司不允许口头报价,请把详细的询价信息发送至我的邮箱,我会在第一时间给您报价,如有什么需要我们可以电话沟通。这样我们确定有文字性的留下来,那样就不会错了。不然到时候报价不一致真的是一件很头疼的事情。

有时候我们也会遇到客户反复向我们要一样的资料,那么我们就可以直接给客户发过去说这个资料我于几日已经给您发过去了,请查看。之后如果时间比较久的话,我们也要给客户邮件中再一次附带一下,或者之前那个邮件再发一次。确定客户这次能看到。但是我们一定要强调一下之前给他发过了已经。

在与客户的交流过程中我们一定要前后的浏览一下我们的邮件内容,尤其是关键部分产能什么的我们一定要确定我们和客户说的前后一致,关于我们公司的介绍什么的,不能出现这个客户的这样,那个客户的那样。我们一定要确定我们对外口径是一致的,这样有助于我们公司对外的形象问题。

对外的资料,我们一定要加上公司的抬头,以及Logo。说实话,这一点我们做的很不好,也是前两年一个客户来审计我们工厂,最后要了很多资料我们就那样给客户发过去了,最后客户和我说请加上带有公司抬头以及地址的详细信息在每一份资料上。后来我们就形成习惯每一份资料我们都会带上我们公司的信息,而不光光是一张普通的资料。这一张资料也代表着我们公司的形象。

我们一定要在每一个细节上维护公司的形象。且我们在与客户的沟通中一定要注重每一个细节,这样我们在客户那里做的尽量专业一些,我们才能够赢得更多客户的信赖。这一点是至关重要的。

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