对于做外贸的人,在经过千辛万苦的努力之后,如果收到买家的询盘邮件,那是非常令人开心的事,最起码这说明机会已经来了。但如果你面对客户的询盘不知如何回复,或者回复内容不妥贴,没掌握好分寸,那就很容易鸡飞蛋打,也有可能失去下次再合作的机会,那么,有人就问了,怎样回复客户的询盘最合适呢?今天小编为你搜集了一些回复询盘的经验,教你以后在面对这些询盘问题时该怎么解决。

跨境电商回复客户询盘全方案

1.未付款订单

分析:在做生意最终交易时,我们常常碰到客户已签好订单却并没有最终付款,这个时候,我应该这样回复:回复:你好,尊敬的***我们已收到你的订单,但订单似乎未付款,如有时间还请最终确定一下。如果在价格和尺寸上有什么问题,还请随时与我联系。当付款完成,我将立即备货并发货。谢谢!

提示:请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。

2.已付款订单

分析:如果收到付款,这当然是最让人高兴的事情,这时候回复,主要是为了下次的合作打基础,所以:

回复:您的订单编号为XXXXXXXX的款项已收到,我们将在承诺的XXX天内发货,发货后,我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢!

提示:请填上您的订单号和发货天数。

3.发货后

分析:对于发货后的回复,是买家对你做出用户体验的最重要依据。不要钱到手了,就啥也不管了。
回复:订单号为XXXXXXXX的货物已经发货,发货单号是XXXXXXXX,运输方式是XXXXXXXX,订单状态是XXXXXXXX。您将会很快收到货物,感谢您的支持和理解。

提示:请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。

4.询问是否收到货

分析:有的客户在收到货后,由于各种原因,不及时回复你,这时候我们一定要有风度有礼貌的询问。

回复:EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到网上确认,如果还什么其他问题请告知我。谢谢!

提示:可根据您货物的实际情况进行更改。

5.客户投诉产品质量有问题

分析:这样的问题肯定会常出现,有的是客观事实,有的是故意恶搞,所以你的回复一定要有理有节,不卑不亢。

回复:很抱歉听到发给您的货物有残损,我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中,但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这购买时,我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。

提示:请根据投诉的实际情况进行更改。

6.订单完成

分析:订单完成说明这一次的交易已经结束了,这时候的回复都是为了给用户留下好印象,希望将来还能合作,所以一定要温馨友好。

回复:很高兴看到您已收到货,希望货物能让您满意,感谢您的支持,期待将来与您有更多的合作。
7.提醒买家给自己留评价

分析:这一点对于现在电子商务网站交易的生意非常重要,这能提高你网店的信誉度,也决定你以后能不能吸引更多客户。所以,一定要友好提示。

回复:谢谢您继续支持我们,我们正在改善我们的服务,质量,采购等。如果您可以给我们一个积极的反馈,我们会非常感激,因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助你的,请不要犹豫,告诉我哦!

8.货物断货

分析:发生这样的情况,一般客户都非常不开心,所以在回复时一定要客气,并尽量把话说的圆点,以便能继续保持合作。

回复:真是对不起,您订购的产品目前缺货,我会与工厂联系什么时候能补上,并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错http://www.XXXXXXXXXXXXXXXXX ,您可以看看。有什么我可以帮忙的,请随时与我们联系。谢谢!

提示:请在横线处添加同类产品的链接。

9.折扣问题

分析:折扣其实是个很敏感的话题,一不小心就会得罪客户,所以应该很礼貌的婉转的回复,不要一口回绝,也不要吞吞吐吐。

回复:感谢您给我信息。目前我们正在进行促销活动,如果你购买了XXXX 个产品,我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款,我们将及时发货给您。如果您还有其他任何进一步的问题,请随时与我们联系。谢谢!

提示:请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。

10.买家议价

分析:对于做外贸的人,买家议价是个让人很反感的问题,但是,没办法,顾客就是上帝,再怎么反感也得忍着,所以,回复时首先不能表现出不高兴,然后,还要有分寸的表达出你的想法。

回复:感谢您对我们产品的感兴趣,但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上,我们的上市价格是经过精心计算的且合理的,它已经让我的利润有限。但如果您一个订单购买超过XXXX件,我们将给你XXX %的折扣。有任何问题请联系我。谢谢!

提示:请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。 

11.大量订单询价

分析:如果有一天,你的邮箱里突然出现一个大客户,你肯定喜出望外,激动不己,这时候切忌忙乱,一定要有条不紊,礼貌客气,但要注意把握好度。

回复:感谢您的询问,我们很诚挚的希望跟您做生意。一个样品的运费需要XXXX美元,如果您一个订单订XXX件产品,我们可以为您提供批量价格XXXX美元/件。期待着您的答复。谢谢。

提示:请填写你产品的价格,购买件数和优惠价格。

12.买家要求免运费

分析:要求免邮,是包括外贸及所有电子商务卖家都碰到的事,如果你一口回绝,可能面临的就是掉头就走,所以你一定要委婉的讲出你的理由,然后再用其他的办法跟买家商量。

回复:很抱歉,到XXXXXXXXXXXXXX不能免运费的,但是我们可以在运费上给你XXX %的折扣。
提示:请填写地区和运费折扣。 

13.未付款订单改完价格再次压价

分析:做生意就是一种修行,什么样的人都能遇到,但是,愤怒是做不成生意的,遇到这样客户,一定要知道周旋。

回复:我们已经为您重置价格并给您原运价XXX%的折扣。如你所知,运输成本非常高,而本身我们提供的价格就比市场价格低,所以我们的利润已经很低了。希望您满意,并随时与我联系。

提示:请填写运费折扣。

14.你的产品没有好评,买家对于你的产品表示怀疑

分析:买家有这种想法很正常,面对他们时,首先不能生气,然后不紧不慢的,跟他说明情况。

回复:我很高兴收到你的邮件。虽然我在DHgate没有多少评价,但我一直在Ebay做业务多年,我对我的产品很有信心。此外DHgate提供第三方担保支付服务,这意味着付款将不会发放给卖方,直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作,谢谢。

15.发货几天后买家没收到货

分析:这种情况,首先对于买家来说肯定很生气,你千万不能把事情全推给快递,然后置之不理,所以要就着解决问题的态度,去处理这件事。当然道歉是有必要的。

回复:我们已经在XXX月XXX号发送包裹,根据您的反馈,我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。我对此感到十分抱歉,希望您能尽快收到。有任何疑问,请告诉我。

提示:请填写发货日期和货运单号。

16.向买家推荐新品

分析:随着互联网交易的普及,商家的竞争越来越强烈,卖家再也不是守株待兔就能找到客户的,需要主动出击。

回复:随着春节/新年/……的来临,我们发现XXXXXXXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。我们有大量的畅销的XXXX产品。请单击下面链接http://www.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX查看它们。如果你一个订单购买XXX件我们可以给批发价格。感谢您的惠顾。

提示:请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。

17.收到好评后

分析:收到好评,一定对买家表示谢意,即使他不在乎,但也对你多一分好感。

回复:感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力,我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。

18.买家询问是否有直销航运

分析:有的买家问这个也只是想多了解,但不一定这么选择,所以这时有啥说啥。

回复:我们支持直销,您只需写明发货地址就可以。

说了这么多,其实共同点都只有一个,那就是耐心,友好,真诚。把这些做好了,你的客户就来了!

本文经邦号 【伍洁玲】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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